台传媒记者龙 楠

日前，第六届高速公路“美丽服务窗口”评选结果出炉，沿海高速台州东收费站、桃渚收费站从全国300余家参评单位中脱颖而出，分别获“十佳服务窗口”和“优质服务窗口”称号。

五年来，在打造平安百年品质工程的道路上，台州沿海高速“硕果累累”：中国建筑行业工程质量最高奖“鲁班奖”、中国公路建设行业最高奖“李春奖”、交通运输部公路水运建设项目“平安工程”……一举拿下3个国家级顶级奖项和多项省市级荣誉，创造了台州乃至浙江的历史。

“从建设管理者到高速运营者，我们始终坚持品质至上、实干创新，以品质高速、实力高速、平安高速、数字高速、门户高速、活力高速‘六个高速’为导向，以标准化管理、工厂化生产、智慧建设提升、服务内涵延伸为着力点，开创工程品质新样板。”台州沿海高速党委书记、董事长、总经理孔方桂表示。

全过程信息化数字化

“浦坝港拖车，温向K121有一辆黑色小车抛锚，需要拖车！”近日凌晨，中控员叶璐娜向对讲机发出指示，浦坝港拖车接到指令后立刻赶往现场进行救援，开展车辆施救作业。

这一应急事件的快速处置，得益于台州沿海高速配置的24小时全天候视频巡查系统。

“为了补全人工视频巡查的短板，我们引进事件检测系统。它能自动识别主线道路的行人、非机动车、停车、抛洒物等异常并发出警报，帮助中控人员更加及时地发现和处置突发情况。”台州沿海高速相关负责人介绍，目前，对现有系统进行优化升级后，报警准确率从原先的60%提高到90%以上。

近年来，台州沿海高速聚焦“数字高速”，应用数字力量赋能公路建设高质量发展——

数字赋能，精细管理。建立台州沿海高速公路工程信息化管理系统，采用以6大管理类和9大监测类子系统为基础的“6+9模式”，实现项目建设全过程动态管理；通过高速公路养护管理系统，实现对公路养护全过程、全要素的科学化、智能化、主动式、预防性管理，提升养护管理效率。

数字监测，确保安全。建设“全面感知、深度融合、主动服务、科学决策”的高速公路桥隧智能运行系统，依托全线设备及人才优势，实现路网运行数字化监测、分析。截至去年底，主线监控发现事件3721起，总体发现率89%，同比增长1%。

“早在建设期，我们就将数字化贯穿所有建设管理业务，借鉴现代工厂化运作模式，全线21家施工单位按统一标准建设施工场站，统一规划建设23个智能化数控钢筋加工厂，保证工程质量合格率100%。”台州沿海高速相关负责人介绍。

提升精细化服务水平

如何发挥好沿海高速高起点开局的优势，在运营过程中提质增效？

“内提素质，外树形象。”台州沿海高速相关负责人说，一方面，以收费站、服务区等为重点，实现硬件全面改善、运营安全有序、服务提档升级，打造富有浙江特色、展示交通行业形象的“重要窗口”；另一方面，以司乘体验为中心，锻炼一支技术过硬、作风优良、管理一流的复合型优秀人才队伍，延伸服务内涵，以示范窗口推动文明服务提升。

“您好，请耐心等待系统验证……”上月25日凌晨，一辆被列入“黑名单”的客车驶入头门港收费站，收费班长金雪远将车辆拦下，司机不满，借着车辆喇叭不断发泄愤怒。金雪远并不恼怒，待司机情绪稳定后再将收费系统规则一一讲明，解答司机的困惑。

金雪远是台州沿海高速11位五星级员工之一。近年来，台州沿海高速开展高速公路路况提质升级行动，共计修复桥头跳车127处，累计6.542公里，PQI维持在93以上；积极创建“最美服务窗口”，营运线打造“微笑大使”“业务标兵”，运行线打造“千里眼”“顺风耳”，变被动服务为主动服务，引导微笑服务从亭内转向亭外，畅通为民服务“直通车”。

“打造‘平安百年品质工程’不是一朝一夕就能完成的，需要日积月累、久久为功，项目建设运营中，我们以匠心打造品质工程，以人文打造平安工程，以创新打造智慧高速，以新发展理念引领项目高质量发展，建设人民满意的现代化高速公路。”孔方桂说。