台传媒记者泮素珂

近日，走进三门县行政审批服务中心，在一众常规办事窗口之间，“办不成事”反映专窗吸引了记者的注意，据工作人员介绍，这个窗口专治“疑难杂症”、专办“急难愁盼”。

“办事效率很高，工作人员也很热心，本来我还要跑好几趟，现在给我省了不少麻烦。”李先生对三门县公安局设置的“办不成事”专窗赞不绝口。

原来，李先生想把户口从湖北荆州迁移至三门，但工作人员在办理过程中发现李先生人口信息管理系统上的备案信息和迁移证上的个人信息不一致，据有关规定，迁入地公安机关需联系迁出地湖北荆州的公安机关核实调查并重新开具迁移证。抱着试一试的心态，李先生来到“办不成事”反映专窗，工作人员了解情况后，为他开通了“绿色通道”，主动联系迁出地公安机关确认李先生个人信息并让对方通过微信传输情况说明，本来至少要3天才能办结的手续，很快就办成了。

“‘办不成事’反映专窗主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的疑难杂症。”三门县公安局行政审批科科长舒明介绍，自3月份“办不成事”反映专窗开设以来，已累计受理登记办件12起，其中容缺办事项4起、暖心办6起、会商办2起。

“除了设置线下专窗，我们还设置了电话专线和线上专区，通过拨打‘办不成事’专线号码，或‘浙警在线’的‘办不成事’反映专区亦可反馈问题，会有专家团队统一受理、办理、反馈。”舒明说。