台传媒记者李 平

台传媒通讯员朱亚茜

今夏，农行玉环城郊支行营业厅常传出小孩子的清脆笑声，网点内原本为客户办理业务时临时“存娃”的儿童互动体验区，随着暑假的到来，面向辖区居民开放。

玉环城郊支行的儿童互动体验区，是台州农行践行金融为民，围绕“和合”服务氛围，着力为人民群众提供有情怀、有担当、有温度的金融服务的一个缩影。

扮靓银行网点 焕新服务机能

走进农行台州分行营业部大厅，工作人员笑脸相迎，热情引导至对应业务区块。环顾厅堂，大堂导引、现金办理、智能服务、自助服务、客户等候、爱心驿站、电诈宣教、特护功能、消保协调等功能分明，便利有序。

自助设备上的老花镜，空间更大、高度适宜的无障碍存取款机，温馨私密的母婴室，触手可及的饮水设备，隔音安静的私人电话仓……一处处细节，妥帖地照顾到各类客户人群的需求。

此外，营业室还开辟了台州产业经济展示区、数字消保专区、非遗文化展示区，结合厅堂金融消保微课堂、产业智能互动设备和从全市各地收集的经典非遗作品，让客户在享受金融服务的同时，了解台州经济发展，感受非遗文化的魅力。

近年来，台州农行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以文明规范服务标准为指引，在充分调研客户需求的基础上，从软件硬件两方面入手，持续推进现代化智慧网点建设，持续用心打造贴心、暖心的个性化服务空间。截至目前，全市建成智慧银行10家，其中分行营业室作为台州金融机构唯一单位，获评银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位。

筑牢防诈基石 助力平安金融

“AI诈骗防不胜防，你们可要小心，骗子会伪装成你的家人或者朋友。”在农行台州分行营业部营业室，“和合”微课堂讲师周晶晶为等候区的客户普及最新的电诈知识。

防范电信诈骗事关人民切身利益，事关社会大局稳定，是法治领域人民群众急难愁盼的突出问题。一直以来，台州农行践行银行反诈的金融责任，围绕“开户严审、厅堂拦截、外部宣教、队伍专训”四条路径，即严格审核个人账户、对公账户的开立，及时协同公安进行厅堂电诈拦截围堵，走进社区、校园、园区开展不同形式电诈防范宣传，定期对大堂经理、内勤副行长、授权人员组织新型电诈的防范集训工作等，持续开展防范电诈的相关工作，切实提高客户的识诈防诈能力，营造平稳安全的金融消费环境。

今年以来，台州农行开展各种形式的电诈防范宣传55场，共计3700人次；拦截各类金融诈骗62起，金额340万元，收到各级公安机关发来的表扬信10封，充分发挥金融系统在打击治理电信网络新型违法犯罪工作中的积极作用。

延伸服务广度 践行金融担当

炎炎夏日，气温持续走高，台州农行全市各网点的“爱心驿站”纷纷敞开大门，邀请环卫工人、出租车司机、快递人员、外卖骑手等户外劳动者们进门饮水、休息、充电。此外，各网点还设有“医药箱”，配备藿香正气水、风油精等常用消暑药品，供有需要的户外工作者和市民随取随用。

除打开“大门”，向市民共享部分网点资源，台州农行还充分发挥全市97家物理网点的渠道优势，持续开展“送金融服务下乡”活动，组织形式多样的流动金融服务队，进社区、下乡村、走企业，将更便捷更优质的金融服务送到客户门口。

6月1日，国家外汇管理局实施新规，“贸易外汇收支企业名录”登记由外汇局核准调整为银行直接办理。政策实施的首日上午，农行临海支行立即联系辖内一家小微外贸企业，上门协助企业提交线上申请，并在5分钟内完成登记审核，满足企业在当天下午对出口订单的发货需求。

一直以来，台州农行始终践行“服务为民”理念，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，用心用情用力，实现网点服务的现代化发展，打造我市金融服务的“新地标”。