台传媒记者唐丽芸

记者近日从天台县信访局了解到，自今年5月开展信访百日攻坚专项行动以来，84个信访积案，成功化解68件，化解率超80%。值得一提的是，其中不乏跨越5年、10年乃至20年的历史积案。它们的逐一解决，有力维护了群众合法权益。

从“架梯搭台”到“事心双解”

“房子建成，邻里和好。”近日，站在新房前，何某长舒一口气。

何某家住街头镇步头村，与张某是老邻居。多年和气的邻里关系因张某建房而打破：一个想加高，获得宽敞空间，一个觉得加高影响“风水”。于是，两家人开始争执、打闹、上访……

“这案件矛盾点不大，难化解的因在于‘面子’。双方各执一词，认为谁退谁就是输。”经过一番了解，镇政法办主任金凌霄坦言，“直来直去”工作法行不通，“我们想调解，却次次吃‘闭门羹’。”

找中间人“开门”！镇村工作人员立即转变思路，联系了步头村有威望的乡贤、村干部，一同上门。进了家门，工作人员采用“背靠背”法。针对纠纷双方，分头做工作，真实了解各自诉求，讲解建房相关政策，寻找合理解决方案。

那段时间里，镇村干部每天“高调登门”，从早上坐到半夜，第二天继续“磨”，双方有了面子，情绪价值上也有所满足。最终，达成和解，签订了息访协议。

“因‘讲面子’引发的矛盾纠纷和信访积案不在少数。”金凌霄说，针对此类情况，有时就需要干部理清信访人赌气的根子，找准给信访人搭梯铺台阶的人，让信访人有梯可下、有台阶可走，实现“事心双解”。

从“个案息访”到“类案同解”

“我的问题终于解决了。”今年6月初，洪畴镇的戴某签下息访承诺书，历时五年的信访积案圆满化解。

早年间，戴某在当地购买了两间街面地基，未经审批建成房屋。因其只有购买时的票据，未有国有土地出让合同，一直无法办理不动产权证，由此向各级信访部门不断反映。

接访后，洪畴镇立即组织专班力量全面调查核实，分类梳理存在的问题，寻找政策破解的敲门砖。调查核实发现，在全县，还有不少类似情况。

根据洪畴镇提供的说明，县自然资源局全面分析该类问题产生的时代背景、政府职责、后续影响及当前的政策困境，借势推动全县面上此类问题破解。

经过多轮协调，去年年底，天台出台了《不动产登记若干历史遗留问题的处置意见》，为戴某办理不动产权证扫清了障碍，也为此类信访案件化解提供政策依据，并进一步促进天台县不动产登记提质增效。

从“单打独斗”到“众人合力”

上月5日，经过反复调解疏导，家住白鹤镇松关村的马某终于转变观念，接受事实，顺利签下息访协议。

该积案终得平息，既回应了马某的个人诉求，又成了信访工作多元联动、精准施策的典型例证。

早前，白鹤镇申请土地复垦项目，马某对此表示不服。虽然有过多次调解，但均以失败告终。此次信访百日攻坚专项行动把这块“硬骨头”纳入其中。

由于事发超过十年，经办人员均已调离，为该案化解带来很大难度。为溯源该事项，白鹤镇组成工作专班，扎根松关村开展走访调查。经过一个月充分调查明确，在村集体复垦项目中，马某的补偿已到位。是马某将镇里的两个项目混为一谈，产生了误解。

搞清“来龙去脉”后，白鹤镇委托乡贤和信访人亲属，反复上门劝导。在众人的共同努力下，马某终于接受了事实。考虑到马某确实存在居住困难情况，白鹤镇充分发挥基层调解作用，帮助协调村集体，明确由其出资购买村内一处老屋供其居住。

“我们有庞大的调解队伍。大家多元联动，汇聚力量，为群众提供‘点单式’调解服务。”县信访局相关负责人介绍，在设立东、中、西和合调解中心、创立政协和合调解团的基础上，该局创新推出“你挑我邀”工作模式，信访群众可指定其信任的信访专家，县信访联席办帮助邀请，与群众面对面开展工作。