台传媒通讯员张诗扬

台传媒记者赵 阳

近日，在椒江银泰城共享空间新建的“台爱人才服务小站”前，等待咖啡的陈女士用手机扫描了立牌上的二维码。“我在大楼里工作三个月，对周边也不是很熟悉，这里既有社区运作的介绍，也有人才的便捷服务，很实用，很贴心。”

今年以来，为积极回应人才落地所盼、创业所需和生活所急，椒江区坚持服务下沉、窗口前移，探索实施“台爱人才”服务小站建设，加快推动人才服务从便捷服务向增值服务全面升级。

以点带面，构建“服务矩阵”

“我在商圈、办证大厅、创业园等地方都看到过‘台爱小站’的宣传展板。”今年7月入职信质集团的李新颖，在一次外出参观院士专家赋能中心时，通过“台爱小站”提交了大学生安家补贴的申请，“只要扫一扫，要申请什么补贴，流程走到哪儿了，手机上都能看到。不清楚的事项，这里也有相关的联系方式，打个电话就可向专人咨询，非常方便。”

院士专家赋能中心站点是椒江首个“台爱人才”服务小站，也是椒江区全力打造“1520”人才服务矩阵中的服务总站。该站设在椒江区东部科创园区中心，服务范围辐射周边人才创新创业服务综合体、台州合成生物技术研究院、浙江工商大学东海食品台州研究院等高能级平台。站点内设置人才服务窗口、人才共享吧、人才接待室、人才路演厅等6个功能区，既考虑到人才在业务对接、商务洽谈、项目落地等人才大事上的所想所需，又在人才子女入学、安家住房等关键小事上给予便利。

“‘台爱小站’的建设以政府主导、资源集聚、服务集成、共建共享为思路，充分整合了商圈楼宇、工业园区、重点企业的公共服务阵地资源。结合辖区内人才数量、经济水平和公共服务设施分布情况，因地制宜提供特色化服务，满足人才差异化需求，目前全区共有总站1家、特色站5家、分站20家。”椒江区人社局党组书记尹贵龙介绍。

专兼结合，打造“人才管家”

葭沚智慧养老服务中心的戴红芳是“台爱人才”服务小站的人才管家之一，作为政策宣传员和业务快递员，为小站里的人才主动提供政策解读、人才招聘、业务申报等服务。

像戴红芳这样的“专职”管家有45人，同时椒江还在机关干部中选聘了178名“兼职”人才管家，协同专职管家开展工作，全天候保障人才在“家门口”“园区里”就能享受到方便快捷的人才服务。

管家服务好不好，人才说了算。椒江区建立人才管家星级管理制度，不定期通过电话抽测、个别访谈、专项考察等方式，掌握主动联络数、上门服务数、解决需求数和诉求未完成数等4项工作进度，按照权重综合赋分得出服务满意度，对应评定1星至5星等级，全链构建人才服务“问需、问计、问效”闭环。

双线驱动，提供“π送服务”

椒江区通过数字赋能，将人才服务窗口由线下搬到线上，探索人才服务“不见面办理”模式。“台爱小站”服务事项涵盖的人才认定、就业创业、人才培训、项目申报等八大类60项人才业务都可以在“浙里办”APP上实现“网上办、掌上办、一次办”，人才服务便捷度和智能化水平进一步提升。

“快速响应、全程代办”是“台爱小站”里“人才管家”的服务理念。针对不同类型人才差异化需求，特别定制了“人才π送服务清单”，涵盖政策兑现、人才公寓、配偶安置、健康医疗等5大类服务内容，通过“人才点单+组织派单+管家接单”，一键式提供精准精细化服务。

今年以来，各服务小站共审核通过人才码1.81万人次，申领租房、安家等补贴5100余人次，为340余名人才协调解决创业空间、子女入学、安家住宿等问题。

下阶段，椒江区将深入推进人力资源服务增值化改革行动，着力构建最优人才生态，以务实、细致的服务举措，吸引更多人才来到椒江、留在椒江、安家落户。