本报讯(通讯员杨妮萍)日前,一个下着小雨的寻常早晨,工行台州椒江中山支行正在进行营业前准备。这时,工作人员看到一位裤子沾满污泥、衣衫单薄的老人被人搀扶着站在门外,以为是来办理业务的客户,于是出门询问是否要先进屋内等候。
简单交流后,工作人员发现老人神志不太清楚且腿脚不便,独自一人出门,路上不小心摔倒,才被路人扶起来的。工作人员迅速搬出座椅安顿好老人,为他提供热水驱寒,同时拨打110,寻求民警帮助联系其家人。
因室外寒冷,工作人员几次邀请老人进室内等待,均遭到拒绝。于是在民警赶到前,员工一直近身陪同等待。室外的小雨淅淅沥沥下个不停,眼看老人衣服快要湿透,工作人员再次邀请他到室内避雨,老人终于同意了。
民警确认老人的身份后立马联系他的家人,过了20分钟,老人的家人神色匆匆地赶来,一进门就紧紧握住工作人员的手说:“早上发现他走丢后,我们到处找,已经找了两个多小时,家里人都很担心,还好没有出事,真的太谢谢你们了。”工作人员表示,这是应该做的。民警核实身份后,将老人安全交到了家人手里。工行台州椒江中山支行的暖心服务,赢得了老人及家人的赞赏,也用实际行动诠释了“有温度的金融服务”的含义。