台传媒通讯员王斌晨

“我妈出门听个讲座，却带回来48瓶蜂胶软胶囊和24瓶钙维生素D软胶囊，她还患有尿结石，吃下去会不会对身体不好？”近日，温岭市温峤镇的杨女士拨打了消费者投诉热线，向温岭市市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，温岭市市场监管局工作人员第一时间赶往商家经营场所进行核查，杨女士母亲所购买的软胶囊实为保健食品，商家在店内也张贴有“保健食品不能代替药品”的提示语。因驻店人员为新聘员工，不了解情况，工作人员遂联系了老板约定了现场调解时间。

杨女士带着她母亲来到了温峤市场监管所的调解室。老人表示，一开始自己是闲来无事，就去店里听课打卡消磨时间，店里会送牙膏、肥皂之类的小礼品，也会送试吃的蜂胶软胶囊。吃了几次感觉还不错，又恰逢店里买一送一的优惠活动，就一次性下单买了2个蜂胶软胶囊套餐和2个钙维生素D软胶囊套餐，共计4400元。

“关键是我妈买了之后，怕被家里人说，还偷偷藏起来。现在家里人都很不放心她一个人出门，就怕又乱买东西。我们也不是不讲理的人，产品效果好，我们吃完之后也会再买，实在是一次性买太多了，看得心慌。”杨女士补充道。

对此，商家则称，店里在做活动时一再提醒，购买产品会引起家庭纠纷或者需要借钱来购买产品的，请别买，没想到还是出现了这种状况。既然消费者提出了诉求，他也愿意退货，但产品肯定是没问题的，都是经备案的保健食品。

最终，在工作人员的协调下，杨女士与商家达成和解，杨女士留下1个已拆封的钙维生素D胶囊套餐，其余套餐均作退货处理，商家退款4100元。

春节将至，保健食品又迎来了销售旺季，对此，温岭市市场监管局提醒：保健食品不是药品，不能代替药品治疗疾病，不可盲目服用。购买保健食品时也要考虑自身实际需求，切勿冲动消费。消费后请保留相关收据凭证，如发生纠纷，可向12315寻求帮助。