超市里售卖的盒装年糕生产日期新鲜、保质期明确，加上包装卫生干净，吸引了一批忠实顾客。

近日，温岭市民莫女士从家附近的超市购买了两盒年糕，可结完账后，她发现有一盒年糕上有“黑点”，她认为年糕存在发霉变质的现象，想要得到应有的补偿。

顾客

年糕有“黑点”，向超市索赔

莫女士家住温岭银泰百货附近，平日里习惯在商场负一楼的BMH生活超市购物。9月21日，她如常带着孩子前去逛超市。“当时是晚上6点多，剩余年糕盒数不多，我按分量随手拿了两盒，准备第二天中午做肥牛汤糕。”

结完账，莫女士推着购物车出了超市。“我们自己准备了袋子，往里装东西时，发现有一盒年糕上有黑点。”看到异样，莫女士仔细观察了年糕，发现有一盒里的三条年糕有黑点、白点，出现发霉变质状态。

于是，莫女士回到超市。“我和超市工作人员说年糕变质了，他们没有解释为什么当天日期的年糕会发霉变质，也没有拆开，只是看见发霉后，找来超市负责人。他说是发霉了，可以给我退款。”

莫女士称，之前她也遇到过食品变质的情况，但一般都不是当场发现，想着可能也存在储存不当的情况，所以不了了之。

可这次是当场发现，加上“舌尖上的安全”有法可依，莫女士没有同意超市的建议。“我希望将年糕退掉，并按照相关规定赔偿我1000元，但超市工作人员说做不到，之后他们就置之不理了。”

没有得到满意的处理，莫女士先带着两盒年糕回家。没有异样的那盒年糕，莫女士用它制作了美味佳肴，而有“黑点”的那盒被保存下来。“正常年糕存放在冰箱，至少可以放两三天。而那盒年糕当天日期就有霉点，可能是超市存储不当，或者是前几天没卖完留下的。有‘黑点’那盒年糕买来第二天，里面就布满了霉点。”

为了解决年糕问题，莫女士也联系了银泰百货。“我联系到银泰百货的客服，他们给我的反馈是超市回应可以退一赔三，银泰百货出于对我购买到发霉食品的歉意，说再补偿我100元。”

这样的结果，莫女士并不满意，进而将情况反映到相关部门，得到的答复是超市同意年糕退货，并补偿200元。对此，莫女士也不认同。

超市

“黑点”可能是杂质，并做出赔偿

年糕上的“黑点”是发霉吗？记者陪同莫女士来到BMH生活超市，超市店长秘书陈先生称“黑点”并非霉点。“我们和厂家沟通过，‘黑点’可能是杂质黏上去了，白点可能是冷柜温度差引起的白霜。”

超市的说法莫女士不认同，她觉得年糕肉眼可见的存在变质发霉情况。

“年糕从供应商进货时是切好的年糕条，超市负责装盒打包。我们都是当天进货，当天清完，哪怕当天卖不掉，我们也会处理掉。”陈先生称，当天，顾客反映年糕有问题后，超市已将剩余年糕下架处理。

陈先生解释道，年糕属于加工农产品，超市处理方式是退一赔三。“我们和顾客暂时还没协商一致，但我们都有在处理。不管是什么问题，从我们超市买的东西，我们会负责到底。”

年糕“黑点”争议该如何解决？陈先生当场向莫女士道歉，在请示超市领导后，给出了解决方案。“我们和供应商还没有沟通好，考虑到顾客的情况，我们超市先赔偿，后续我们再和供应商协商。我们对食品一直有严格要求，以后在细节方面也会再加强管理。”

这样的处理方式，莫女士欣然接受，也希望超市可以加强食品安全管控，并表示后续她会继续光顾这家超市。

律师提醒

若有食品安全问题，可多途径解决

民以食为天，食以安为先。“舌尖上的安全”该如何保障？记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。

《中华人民共和国食品安全法》规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

“食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。”曹理尚进一步称，食品生产经营者在食品生产过程中必须确保食品安全。

曹理尚提醒，消费者在购买食品时，要仔细查看生产日期、保质期等信息，避免购买到过期食品。若不慎购买到过期食品，消费者可以尝试与商家进行沟通，说明购买的食品已过期，并提出退货、换货或赔偿的要求。若与商家协商无果，消费者也可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助解决。记者 项弋凌 文/图