“非常感谢你们的工作人员，在我身体不舒服的时候帮助我，暖心的服务让我很感动。”在工行台州黄岩北门支行的意见簿里，一条饱含感谢之情的留言尤为醒目。

时间回到前几天。一位阿婆着急取钱，但是老毛病发作，腿脚疼痛，行走十分吃力，子女又不在身边，只得独自一人到工行台州黄岩北门支行取钱。

看到阿婆走进网点，该支行客户经理立马上前询问情况，并搀扶阿婆到业务窗口，并耐心在边上等待。待业务办理完成后，该支行客户经理将阿婆搀扶到网点门口打车。然而，由于当时正值出行高峰期，长时间未见有出租车经过。该支行客户经理担心等待时间太长，阿婆身体挺不住，便自费预约网约车送她回家。阿婆极为感动，连连道谢。

时隔一周，阿婆在子女的陪伴下回到网点，将感谢写在意见簿上，点赞工行员工的贴心服务。

在工行台州黄岩北门支行的意见簿上，还有数条来自老年客户的感谢留言。一直以来，工行台州黄岩北门支行认真贯彻适老化工作要求，推进网点适老化改造，配备了老花镜、爱心座椅、便民箱等，并安排员工做好“翻译”，用本地方言与老人沟通，确保老人能够理解各项业务的制度与规范，切实满足其金融需求。

通讯员 潘璐怡