本报讯（通讯员陈 瑜 周凌云）近日，工行台州临海东城支行接待外籍华人Sophia女士，为其办理账户解锁、转账等业务，主动、耐心、体贴的服务获得客户的点赞。

当天中午，两位穿着时髦的女士走进网点，神情紧张，面露难色。厅堂客服经理关注到后，第一时间上前询问是否需要帮助。

经过耐心沟通，得知客户Sophia女士为美籍华人，近期刚从国外回来，她的工行账户被锁定无法使用，但因普通话不太流利，沟通不畅，难以有效解决问题。该行工作人员根据描述，初步判定是密码多次输入错误导致的锁定，当即为其办理密码重置业务，成功解决问题。

在办理业务中，工作人员发现这张银行卡即将到期，考虑到客户近两年不会再回国，便建议其直接办理换卡业务，以避免后续不便。

翌日，Sophia女士再次上门办理转账业务，并咨询如何通过手机银行购汇、银行卡如何绑定支付宝等问题。网点工作人员一一耐心解答，并协助她联系上支付宝客服，完成支付宝实名制认证。

工行台州临海东城支行秉承“以客户为中心”的服务理念，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，用实际行动生动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。