黄保才

新年伊始，我省拉开了实施“三服务”2.0版的序幕，省市主要领导率先垂范，深入企业车间、村坊田头，深化拓展“三服务”活动。什么是“三服务”2.0版？就是“服务企业、服务群众、服务基层”上，坚持系统观念，坚持数字赋能，在服务理念、方法、机制、作风等方面系统重塑、不断升级，做到全程服务、精准服务、联动服务。

升级“三服务”，关键在提效，也就是运用各种方式、路径、手段，在提升服务质量和效能上下功夫，以服务对象即人民群众的满意指数为衡量标准。

全面打造“三服务”2.0版，是对标对表“重要窗口”建设、加强服务提质争先的实际行动；也是“十四五”开局之年，以新担当、新作为、新形象迈开第一步的具体体现。各级党政干部务必充分认识到深化拓展提升“三服务”活动的重大现实意义，以时不我待、只争朝夕的姿态投身其中，迅速掀起打造“三服务”2.0版的热潮。

始于2019年初的“三服务”活动，是全省党政干部践行以人民为中心发展思想的特色载体，迄今已形成长效机制，催生了品牌效应。但在此过程中，有些地方出现只求“领导注意”不问“群众满意”、只顾形式不摸实情、只了解问题不给“答案”等现象，使得“三服务”实际效果打了折扣。因此，当下传承、创新“三服务”活动，前提是各级领导干部秉持为人民服务宗旨不变，保持求真务实的作风不变，悉实情、听实话、出实招、重落实、求实效。让企业、群众、基层有持续的获得感，这是开展“三服务”活动的出发点和落脚点。

很多时候，领导下基层易，了解真实的企业运行情况、群众生活难题、基层发展困惑，也不是难事，难的是针对存在的困难和问题，统筹协调，制定政策，提供解决方案。这就需要各级领导干部“权为民所用”，坚持系统观念，“加强跨层级联动、跨部门协同、跨事权集成，构建整体智治机制”，从大处和长远着眼，从个案和小处入手，打破生产关系中阻碍生产力发展的因素，及时有效地逐一解决企业、群众、基层在生产生活中碰到的难题。

数字和人工智能时代，提升“三服务”质效，有赖于坚持数字赋能。用省委主要领导的话来说，就是通过人机结合，打造分布式、智慧化、闭环式服务，借力数字化改革，打造“服务在身边”的新格局。企业、群众、基层反映诉求、办理事项，能网上跑的，不必人工跑，从而提高办事效率，增强政策落地效应。此外，还可借助大数据，分析、研判服务对象所需所求，开展“滴灌式精准服务”。当然，“三服务”借助数字技术，借力数字化改革，不是完全依赖“数字”，最真切的企业、群众、基层实情，还是需要各级党政干部带着感情和思考，沉到一线，全面深入调查研究，才能获得。

时代前行脚步飞快，世界经历百年未有之大变局。各级干部投身“三服务”，突出服务提质争先，除了用心用情，还须用智，通过不断学习，开拓视野，更新思维，以增强适应新时代新形势的履职本领。从某种角度说，“学习力决定服务力”，作为全面打造“三服务”2.0版的主体，各级领导干部应该把“充电富脑袋”，当作提升领导力、决策力、执行力、创新力、服务力的题中之义。