本报通讯员曹 敏 徐 永

“感谢新区信访局为我们解决了‘大麻烦’，感谢张卫强同志一直帮我们跑东跑西，解了我们燃眉之急，请一定要收下我们的锦旗”。日前，来自江西的傅某某三兄妹拿着一面“为民办事、敢于担当”的锦旗送到台州湾新区信访局，对工作人员表示感谢。

近日，新区信访局协同相关部门，成功化解了一起合同承包纠纷引起的信访事项。新区管委会政法信访办综合科科长、新区信访局科长张卫强经过多方努力，该案得以成功化解。

靠前做工作，找准症结所在

1月15日，傅某某兄妹3人来台州湾新区信访部门反映，其于2020年9月份与新区一家企业工程施工方王某某达成工地食堂承包意向，傅某某支付王某某32万元工地食堂施工承包费，王某某口头答应这个工地由傅某兄妹三人承包。后因企业与该工程施工方王某某终止合同，造成傅某某不能进行承包施工，前期支付的32万元承包费也无法退回。

按照信访规定，此案件应属于涉法涉诉以及劳动合同纠纷事项，傅某某兄妹通过司法途径协商解决即可。张卫强第一时间陪同信访人到月湖派出所了解情况，并牵头组织相关部门、企业和原施工方王某某召开协商会议。

但王某某表示目前没有经济偿还能力，涉事企业台州分公司负责人说需要请示温州总部领导，等回复后才能答复，而双方当事人又没有签订正规合同，协商过程一度陷入“死胡同”。

用好“情理法”，妥善化解问题

据了解，傅某某妻子患有白血病，父亲得了癌症，承包费的32万元也是多方筹借的，如年底要不回这笔钱，无法跟家里的亲戚交待。

张卫强一边安抚傅某某兄妹，一边协同新区建设局多次与涉事企业沟通联系。经过不懈努力，该企业总部同意本着善意、同情道义，帮助信访人先行垫付部分承包费用。

1月26日，企业将21万元承包费打入傅某某银行卡，并表示剩余款项将会分期结算。面对这笔收回的工程款，傅某某一家感慨万千，表示要买些水果、烟酒送给经办人员，被工作人员婉言谢绝。

从1月15日接到信访，到26日基本化解案件，短短十余天时间，体现了新区信访局始终坚持“以人民为中心”的责任担当，坚守为民服务的初心使命。