“每一次都是工行的人来接我们到网点，等办完业务后再送我们回来。”日前，工行临海赤城支行客户经理林晓驾车来到徐伯伯家，准备接他和老伴去网点办业务时，徐伯伯对邻居如是说。

从年轻时存工资到退休后领养老金，徐伯伯和工行临海赤城支行的缘分颇深。以前，徐伯伯家就在该网点附近，办理业务也方便，后来搬家了，离网点远了不少。即使出行不方便，徐伯伯仍然坚持到该网点办业务。

在了解到徐伯伯的情况后，该网点就安排了客户经理对接，每当徐伯伯和老伴有办理业务需要时，就上门接送。

往年，徐伯伯习惯购买时间在半年或一年期的理财产品，到期了再到网点转存。今年，该网点客户经理结合徐伯伯的情况，在理财产品到期前主动联系，并推荐了可以提前支取的大额存单。

徐伯伯在了解了大额存单的起存金额、利率、存期等情况后，决定将到期的20万元资金存入3年期大额存单。“这样也不用频繁地跑银行办业务了，等到用钱再来取，比较省心。”徐伯伯说。

除了提供专业的服务外，该网点还将服务延伸到客户的生活中。前段时间，徐伯伯单位里发年货了，一时间找不到人去领，他就打电话给林晓，询问是否能帮忙领一下，林晓二话不说就答应了，还将年货送到徐伯伯家。

随着我国逐渐步入老龄化社会，银行的老年客户群体比重也在逐步上升，工行临海赤城支行老年客户占比70％以上。为了切实有效维护老年客户利益，充分满足其金融需求，该网点除了改善硬件设施、更新服务设施外，还出台了细致周到的金融服务方案，从细微之处入手，树立了良好的工行服务品牌形象。

本报通讯员彭晓瑛