本报讯（通讯员余珍珍）近日，金女士从温岭某全屋定制建材行购买了哑光竹纤维材料用于新房吊顶制作。但在撕膜安装以后，却发现说好的“哑光”材料变成了“亮光”，与预定时店家提供的样品大不相同。金女士找到商家要求退货并赔偿工时费，却被商家一口拒绝。无奈之下，她找到了温岭市市场监管局工作人员。
在查看了购买协议和双方聊天记录，并询问相关人员后，市场监管局工作人员认为，商家实际提供的装修材料确实与样品不同，属于“货不对板”。经过沟通协调，双方达成协议：商家全额退款，并赔偿金女士安装工时费1000元。
工作人员表示，根据消保法，在本案中，商家违背约定提供了与样品不符的产品给消费者，不仅违背了诚实信用的原则，也侵犯了消费者的权益。
装修建材一直是投诉热点之一。建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭遇经营者的扯皮推诿。
对此，温岭市市场监管局提醒，广大消费者在购买装修材料时要注意以下三点：一、购买渠道要正规。选购建材要尽量到正规卖场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品，尤其是网购商品时，要看清网站以及卖家对商品退换货规定的具体承诺条款；二、合同条款要细化。在与商家签订购销合同时，合同条款要细化到对于所购产品的品牌、型号、颜色以及与商家关于售后等的其他约定；三、交货查验要比对。购买的建材到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与购买的产品一致，尺寸是否合适，如果有不一致的情况，及时向经营者提出。
