本报记者颜 静

一年一度的全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周如期而至。3月15日至21日，我市各银行保险机构积极发挥主体作用,紧紧围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，开展线上线下金融知识普及宣传活动，以此加强消费者保护，维护金融安全和消费者合法权益。

宣传周活动开启

3月15日下午，在建行台州分行营业部门口，“守住钱袋子，护好幸福家”的红色横幅一字拉开，该行工作人员以分发宣传彩页及口头宣讲方式，向现场群众普及金融消费者权利，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

“活动开展得很好，这些折页、小册子图文结合，将关于理财消费、金融购买方面的知识表达得生动易懂，工作人员讲解有耐心，还有小礼品赠送。”市民孙浩说。

连日来，在台州银保监分局的组织下，各银行保险机构聚焦热点，在常态化疫情防控前提下，采取发放资料、设立展台、走访业户、现场讲解、窗口服务等多种形式，结合海报、漫画、视频等传播方式，积极开展金融知识普及宣传。

3月15日当天，中国人寿台州分公司各支公司统一开展“总经理接待日”活动，为金融消费者解答疑难困惑。各柜面组织临柜客户积极参与“3·15”线上答题，并开展免费量血压、有奖问答等服务活动，为客户送去有温度的金融服务。

短视频大赛、万家网点齐集中宣传、百家机构进社区、“以案说法”线上宣传……宣传周期间，我市将继续组织各银行保险机构以营业网点为主阵地，面向“老”“少”等重点人群开展形式多样的宣教活动，帮助市民更加平等、便捷地享有金融基础服务。

消费者权益保护不断强化

宣传周只是近年来我市消费者权益保护的其中一项活动。实际上，保护金融消费者权益是台州银保监分局以及全市银行保险机构长期以来坚持的工作。

为充分发挥协会在消费纠纷化解方面的行业自律作用，进一步维护银行保险金融机构与消费者双方的合法权益，3月初，台州市银行业协会、台州市保险行业协会共同设立台州市银行业保险业消费者权益保护中心暨矛盾调处化解中心（下称“消保中心”），负责台州市银行业保险业人民调解委员会的实际运行，并在各县（市、区）、各银行保险机构设立分中心。

据“消保中心”相关负责人介绍，中心作为金融监管部门、行业协会、金融机构、金融消费者之间的桥梁和纽带，将为银行保险消费者提供宣传教育、咨询投诉、纠纷调解、诉调对接等“一站式、多元化”消费者权益保护工作服务，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”。

“新华保险台州中支消保中心暨矛调中心已于日前成立，设有3名专业专职人员。接下来我们将进一步健全消保工作机制，加强消保工作队伍的优化建设，加强内部教育和外部宣导工作，以期最大限度地保护客户利益。”新华保险台州中支客户服务中心负责人林婷说。