本报记者谷尚辉

遇到沿街商户的咨询，蒋巍总会细致回答。他是三门县综合行政执法局海游中队副中队长，也是大湖塘路段的街长。

对于每位街长来说，提供信息咨询、应急救助、纠纷化解等便民服务是他们每天的工作。

为督促街长们更好地履职，三门县综合行政执法局还专门设立“金牛席”和“蜗牛席”，采用“先进传经验，落后作表态”的形式，由局长亲自牵头每两周召开一次工作推进会，明确排名前三的街长坐“金牛席”总结经验，排名末三位则坐“蜗牛席”表态发言。

“通过利用‘金牛席’‘蜗牛席’的方式，队员采集工作有了很大提升，工作积极性也提高很多。”三门县综合行政执法局党委委员俞红星说，他们还设立了“街长驿站”，在市场、商圈、医院等人流密集区域设立一站式“服务驿站”，由有经验、善沟通的基层执法队员担任街长。

三门县综合行政执法局亭旁中队中队长陈模亮曾在“金牛席”上分享工作经验，他认为，工作做得细，就能改变大家对城管的固有认知，很大程度上提高群众的满意度，城市管理工作和难题就可以在街长层面上最大限度地完成和化解。

“大家对于‘街长驿站’的评价都很好，有问题都能第一时间去咨询和反映。”三门金麟府小区物业负责人说，“街长”收集问题后会有一份清单反馈，这样处理问题的工作效率很高。

为了加强与住户和业主的沟通，街长们还组建了路段周边微信群，及时在线上为商户和群众解决难题，并向他们普及职能相关的法律法规。俞红星表示，他们还将每周三设为“街长接待日”，群众可以到“街长驿站”来咨询或举报任何事情，“街长”每天也会保持两次徒步巡查的频率，上门询问周边商户的需求。

三门县综合行政执法局设立“金牛席”和“蜗牛席”后，全员问题处置率提升15.78%，群众满意度提升38.6%。