本报通讯员李 剑文/摄

在椒江公安分局葭沚派出所阳光调解中心的墙上，挂满了群众送的锦旗。每一面锦旗，都有一个柯先进化解矛盾纠纷的故事。

柯先进是葭沚派出所专职调解员，2019年8月从事调解工作，到去年8月，调解矛盾纠纷千余起，最多时1天调解7起，调解成功率达100%……被群众称为金牌调解员。去年12月，柯先进获得“最美浙警”荣誉称号。

细小矛盾当作大事办

“矛盾纠纷如果不及时化解，就会引发打架斗殴、伤害等案件，哪怕很细小的矛盾，也有可能成为不稳定因素……”柯先进说。2019年，柯先进就调解了一起7元钱的小纠纷。

那天，辖区一村民将几个纸箱放在家门口，一收废品的老人看到后将纸箱拿走。村民发现后与老人发生争执，还一气之下报了警。

柯先进来到现场，双方仍在争吵不休。柯先进先批评老人：“人家门口的东西，你不经过同意就拿走，对吗？”

接着柯先进对村民说：“这几个废纸箱值几个钱？难道就不能商量着解决？”

也许觉得柯先进说得有理，刚才还怒气冲冲的村民冷静了下来，怒气渐渐消了。老人也认错道了歉，纸箱过秤后，按价付了7元钱。

“你不把树砍了，就跟你没完。”一户人家种了一棵桂花树，高大的树枝越过围墙影响了邻居家采光，两家多次发生纠纷，去年4月里一天，两户人家又一次发生冲突。

柯先进接到报警赶到现场。一开始，两家人各执一词，情绪激动，互不相让。柯先进把两家人带到阳光调解中心，从邻里和睦出发，讲了远亲不如近邻的道理，也讲了古代“六尺巷”的故事，苦口婆心做了3个多小时工作。两家终于各退一步，同意柯先进的调解方案，达成和解。

“矛盾纠纷涉及的利益不大，面对面做当事人工作，心平气和地沟通、协商解决，避免小矛盾变成大事情。”柯先进这样总结。

只要用心，没有解决不了的问题

2019年的一天，晏某来到派出所，将一面“人民好警察 金牌调解员”的锦旗，送到柯先进手里。

这起“老大难”纠纷，始于2013年。四川人晏某在椒江某客运站租了摊位卖早点，合同期限1年。因种种原因，合同期未满，客运站就收回了摊位。晏某认为这是客运站毁约，要求退回全部租金并补偿损失，而客运站只同意退回部分租金，双方因此发生矛盾。客运公司多次协调双方没奏效；街道、司法、信访等部门多次调解不管用；报社、电视台等媒体介入没效果。

该纠纷持续了6年，晏某不断找有关部门要求解决。

接到报警后，柯先进了解清楚事情经过，心中有了数。

刚走进派出所调解中心时，晏某觉得柯先进会有偏心，不会真心实意帮她解决问题。

“只要你相信法律，这事就能帮你处理好。”柯先进不容置疑地说。

“你要是不偏心，我就听你的。”晏某半信半疑。

柯先进晓之以法律，动之以情理，态度不偏不倚，提出了双方都能接受的解决方案。一场闹了6年的“老大难”纠纷，终于成功化解。

能被群众需要，就是一种快乐

柯先进有一套娴熟的调解方法。不同的对象、不同的事件、不同的矛盾，他都能把握准确、拿捏得当、解决得法。有群众点名要柯先进调解纠纷。

“打官司不是派出所的事，但我要柯先进帮我想办法！”2019年的一天，王某来到派出所，指名要找柯先进。

原来，王某与别人合伙做生意，对方欠了他7万元，经多次讨要无果，双方冲突不断。听说柯先进很有办法解难事，王某就来找柯先进。摸清事情的来龙去脉，柯先进将双方约到一起沟通协商，达成和解协议。

柯先进每天都会碰到大大小小的矛盾纠纷，有时忙起来顾不上吃饭，凌晨2点还在调解，最多时一天调解7起纠纷。没有了正常的上下班和节假日，虽然有时会觉得累，但看到当事人怒气冲冲而来，心平气和回去，柯先进的心情就很舒畅。他说，在他心里，能被群众需要是一种快乐。

在所长陈方志看来，柯先进取得这样的成绩，得益他肯吃苦。“柯先进工作认真、敬业，如果群众有纠纷找他，他决不会将事情拖到第二天。”