本报记者盛鸥鸥
本报见习记者罗家辉 本报实习生陈淑洁
“真的感谢你们，不仅帮忙调解，让我领到了工钱，还劝导我改变不好的习惯。”由于加工的部分毛衫存在质量问题，张华（化名）与椒江区洪家街道一雇主产生了劳资纠纷。情绪有点偏激的张华，向洪家司法所求助。日前，该所所长王大良不但帮忙快速化解了矛盾，还劝张华遇事要沉着冷静。
一张笑脸相迎，一句贴心问候，一杯热茶服务……每位来到洪家司法所求助的市民，都切身感受到了这份温暖，这也是王大良主张并坚持的群众来访、咨询、调解“三原则”。
好的开端，为成功调解打下了基础。仅去年，洪家司法所就成功调处纠纷363起，其中非正常死亡纠纷14起，帮助死者家属争取赔偿补偿款共3000万元，成功调解法院引调173件，筑牢维护社会安定的第一道防线。今年初，该所上榜浙江省首批“枫桥式”司法所名单。
暖心服务巧化纠纷
3个人，1个上午，成功调解了4起纠纷。两个月过去了，王大良依然清晰地记得1月28日那天的忙碌与幸福。
那天，因租赁、买卖、家庭矛盾等导致的4起纠纷的当事人，陆续来到洪家司法所寻求帮助。突然集中来访，加上当事人情绪激动，而能参加调解的，只有自己和同事丁其国、徐艳丽。部队出身的王大良急中生智，笑着请其中一个纠纷相对较小、情绪相对平缓的当事人，先到休息室等候，自己和同事一人管一个，同步推进另3起案子。
王大良调解的是一起租赁纠纷。离合同到期还有11天，见原租客不再续租，房东便收下新租客的定金，要求原租客立马腾房。王大良一听，就知道是房东“理亏”。于是电话喊来新租客，三方在场，说理调解。
原租客不吃亏、房东不损失、新租客得偿所愿……王大良抓住了纠纷的核心问题，公允地出谋划策。最终，原合同提前至1月31日终止，房东退还了11天的租金给原租客，原租客留下的室内装饰、货品，折价转让给新租客。
3起纠纷调解结束，王大良和同事“合攻”最后一起纠纷。截至当天上午11时48分，4起纠纷全部调解结束。来时气呼呼的当事人，此刻露出了笑容。这也是王大良认为的，春节前最幸福、最舒心的一天。
有时即便是不在职责范围内的群众来访，王大良也会热情悉心地给建议、帮联系。“做调解工作，不仅要帮群众解决实际纠纷，也要让他们感到阳光般的服务。”
普法触角延伸至各领域
最近，王大良正忙着走访洪家街道上徐村，调研村情民意。“五一”前后，他想在该村开展一次普法宣传“大礼包”活动，化矛盾、解纠纷。
走访时，住临时房里的几位老太太，围着王大良说了许久的话，言语中既有对新房的无限期盼，也有等待多年的一肚苦楚。
“六七月份，该村就要分新房了。但因拆迁滞后导致的老人赡养、夫妻离异等家庭矛盾较为突出。这些犹如一枚枚隐形炸弹，亟需在分房前加以消除，避免民转刑案件的发生。”王大良认为，此次“大礼包”光靠一堂课难见成效，应以律师“摆摊”、专家讲座等系列活动铺展开来。
就这样，自去年8月底担任洪家司法所所长，几个月时间，王大良走访了辖区一半多的村社区，遍访矛盾纠纷类型，研究对策。
“在老所长的带领下，洪家司法所曾荣获全国模范司法所等金字招牌，这是实打实干出来的。”王大良说，“有了好的基础，我们也在思考如何利用村级载体，延伸触角，进一步提升群众的法治思维。”
据悉，依托街道法治文化公园、法治绿道、文化长廊等宣传阵地，该所积极将民主法治村（社区）创建、人民调解组织规范化建设，与街道多项工作结合。
“我们借村社干部换届选举之机，主动做好普法教育工作，从中发现和挖掘一批法治素养好的村社干部，作为‘法治带头人’和‘法治明白人’重点培养对象，以此全面推进村社法治建设进程。”王大良说。
五调联动“一站式”解忧
洪家司法所位于洪三西路旁的一条巷子里，东邻洪家派出所，南挨椒南法庭，大院内有合署办公的洪家公共法律服务站，街道综治工作中心也设在所内。诉调、警调、政调、访调、律调“五调联动”机制，实现了矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创。
“‘法资源’如此集中，各站所及时联动、相互支持，法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权等提供‘一站式’解忧服务。”王大良说，这也是全面纵深推进矛盾纠纷多元化解“最多跑一地”的坚实基础。
依托微信塔群等平台，洪家街道积极打造半小时公共法律服务圈。“群众遇到难题，都可以在群里提问，群里解决不了的，再预约现场调解。”王大良说，洪家街道辖区最远地方的群众，骑电动车赶到司法所需要的时间，不超过半小时，就能得到相关的法律解答。
此外，该所还与区级法律援助中心联动，实现法律援助受理“同城通办”；针对高发的行业性消费纠纷，联合市场监管部门在各大市场设立调解室；成立新乡贤调解工作室，化解疑难积案……
“每天都绷紧一根弦，容不得自己停下来。”王大良认为，要练就司法行政的铁拳头，就要与时俱进，不断提升业务素养，依托数字化信息化全面推进公共法律服务，打造基层群众处理涉法问题时“离得近、叫得应、信得过、靠得住”的满意站所。
