本报记者林 立

“我们不是最新最大的图书馆，但一直在努力做到最好。”

2018年，本报记者采访台州市图书馆馆长毛旭时，他诚恳地对台州市图书馆作出了这样的自评。如今，3年过去了，台州各公共图书馆的服务都在不断进步和完善，为市民提供更好的阅读。

数字化服务

2010年，台州市图书馆刚开放时，没有人能想到，这座只开放了一些基础服务空间、主要阅读功能区集中在一楼和二楼的偌大场馆，如今成为了一个全方位满足群众精神文化需求的多功能现代化图书馆。

孜孜以求打造“群众身边的满意图书馆”，台州市图书馆的群众满意度也在逐年提高。

“近两年来，全台州市图书馆公共服务体系，是以数字化改革为路径，多元跨界融合为平台，不断在创新提升的。数字化服务，主要是强化资源联合共享、信息技术保障、服务效能提升，实现公共文化服务‘一站式’精准服务。”台州市图书馆党委副书记吴妙夫向记者介绍。

2020年，是台州市图书馆在数字化建设上实现诸多成果的一年，他们攻克了异构系统难关，率先在全省实现公共图书馆与高校图书馆文献通借通还, 独创了公共馆与高校馆文献共享的“台州样本”，成为浙江省首个实现馆校互联互通的地区。

台州的几大高校都有各自的图书馆，与台州市图书馆的合作，让各大高校的校内阅读体验更加多元、便捷。

台州学院、台州职业技术学院、台州广播电视大学图书馆都已纳入全市通借通还平台，在这些学校的校内平台，读者们都可以享受“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的便利，如今各大高校的借阅点已经成为“全市图书馆业务一张网，数据一朵云”的一部分。据了解，2020年，新纳入高校馆际通借通还图书307.14万册，服务覆盖读者人群达111万余人。

除了高校读者受惠于台州市图书馆提供的数字化服务，远离中心城区的各大基层读者，也能够随时通过数字化平台，零距离享受台州市图书馆的图书资源。

“这些平台，依托的是浙江图书馆‘信阅’平台，通过线上、线下的联动，促使图书资源向基层和农村下沉，2020年全年浙江省信阅平台台州地区借阅图书共9738册次，本地流通册次13767册，两项数据都是领先全省其他市区的。2020年全市9个县市区都增加了‘信阅’线下新书借阅点，这也让台州市成为我们全省内唯一一个‘信阅’全域覆盖的地区。”吴妙夫说。

数字化平台的延伸，对市区读者来说，便利则更多。例如每周五至周日，在台州市图书馆一楼大厅显眼位置开展的“台图书市·悦享新书”，读者可免费借阅新华书店的新书，让追求第一时间阅读的“书虫”大呼过瘾。

借阅零门槛

要说读者对图书馆是否满意最直接的体验，那一定是“借阅”了。

从最初的提供押金、带上身份证办理借阅证，到免押金、用身份证借阅，台州市图书馆如今又推陈出新，实现了无需付押金、免逾期费的借阅服务。如今，台州市民无需付押金办理个人借书证，只需带上一张社保卡，就能快速投入台州市图书馆提供的书海中尽情畅游。

“以往市民前往台州市图书馆借阅图书，需要在服务台出示身份证并缴纳100元押金，由工作人员人工录入业务系统进行注册，办理借书证后才能借阅。今后，市民只需持本人社保卡到台州市图书馆服务台开通借书卡功能后即可借阅图书。而且单次借阅书籍的册数也提升到了10本。”

吴妙夫告诉记者，以社保卡连动市图书馆，得益于台州市人力社保局与台州市图书馆的合作。这样的尝试，也让社保卡便民服务范畴内又增添新模式，实现了社保卡“一卡多用”和跨部门间信息数据共享。

办理社保卡线上免押办证也非常简单，关注“台州市图书馆”微信公众号，选择“免押办证渠道”，读者就可以凭借身份证信息进行线上免押办证。

除了利用社保卡办理借阅证，市民还可以选择支付宝办证、微信办证、台州信用分办证、社保卡线上线下办证、线下凭身份证（市民卡等）办证等渠道办理借阅证，跨越式降低借阅服务门槛，使图书馆服务更加便利和人性化。

跨界新融合

台州市图书馆的读者，只要个人时间允许，可以一整天不离开图书馆。

在馆内，仅仅是阅读区域，读者的选择就有很多，地方产业图书馆、24小时自助图书馆、图书漂流室、馆外书吧，今年还新增了有声阅读空间。此外，还有清新活泼的亲子活动室、简约大方的报刊阅览室、开放舒适的市民书房等等阅读区域可选择，多样化的阅读服务，让读者的阅读体验更加丰富。

2020年以来，台州市图书馆不仅在努力提升自身的服务效能、丰富广大读者的阅读文化生活，同时也在致力于更好地解决读者看书时的饱腹问题。为此，图书馆引进了餐饮品牌“茶作良食”入驻，为读者提供简餐及茶饮休憩之处，这个专门开辟的空间，既不影响馆内读者，又以精良的装修、雅致的氛围为图书馆的气质增添了几分韵味。

针对残障读者，台州市图书馆也不断提升服务的贴心指数。在这里，轮椅坡道、盲道、无障碍电梯和无障碍卫生间等设施一应俱全，大大提升了各类特殊群体出入公共图书馆的方便度。

相比于馆内的跨界融合，与外界的跨界新融合，让台州市图书馆的服务真正走向了全市各区域。

“这些尝试，我们说是‘台州模式’3.0版本。就是通过和各县（市、区）公共图书馆的合作，以它们为纽带，积极推进乡镇图书馆分馆建设，拓展馆外流通站点，结合综合文化站、农村文化礼堂开展服务，形成市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级网络。让各县（市、区）的基层农村都拥有‘家门口’的图书馆。”吴妙夫说。

和合书吧就是台州模式的代表品牌，台州市自2016年起将“和合书吧”列入台州市政府十大民生实事项目以来，至今共建成“和合书吧”101家，累计新增实体阵地面积超1.9万平方米，年服务读者超230万人次，总量居全省前三，各项服务数据领跑全省，成为了“设施标准化建设、服务社会化运营、效能动态化评估”的示范体系。

“与不同行业进行协同合作，就能更大地提升优化我们的服务效能。比如新尝试的图书馆武警分馆，就又为我们与外界合作打开了一个新的领域。这样的推行，未来我们还会进行更积极地探索，力争创新，更好地推行‘图书馆＋主题’的建设模式。”吴妙夫说。