本报讯（通讯员林 通 曹 萱）商品存在瑕疵，办理退款需先在“官网”上进行一番操作——市民胡女士差点上了骗子的当，幸亏被工行椒江景元路支行值班经理及时发现，才避免了损失。

5月11日临近下班，胡女士到工行台州椒江景元路支行，反映其工行借记卡显示为无效卡，要求查明原因。值班经理了解情况后，便让她到窗口查询。

期间，胡女士神情逐渐慌张，值班经理凭借职业敏感性，再次上前询问胡女士用卡情况、有无异常操作等，她这才透露自己在抖音上购买了商品，刚刚接到自称是客服的陌生电话，以“商品存在瑕疵、订单异常”为由添加自己QQ，表示要协助自己办理退款业务。

由于对方准确说出了胡女士姓名、地址、购买的产品等信息，且联系号码为106开头的“官方”服务号码，提供的“官网”里也的确有此人的联系方式，胡女士便放下了警惕，按照相关提示回复了验证码，并发送了自己的身份证号、卡号、密码等重要信息。

了解情况后，银行工作人员立即提醒胡女士现场登录手机银行，查询账户状态和明细，便发现原本卡内2万多元的余额仅剩77.02元，明细显示诈骗嫌疑人员多次操作其账户进行港币结售汇，并跨行汇款3384元至郭某账户。

值班经理立即协助客户修改网银登录密码和借记卡密码，将卡内剩余的港币结汇回人民币，最终损失3467.57元，及时挽回19184.01元的可能损失。银行工作人员同时提醒客户重置支付宝、抖音等APP支付密码，并协助其向公安报警。