本报通讯员叶兴良

“以前办理通行证要一上午，现在提前网上预约，到窗口就可拿证了。”近日，从事货运业务的张师傅来到市公安局交通警察局直属三大队二中队办理车辆进城通行证，整个过程高效、规范，让他十分满意。

直属三大队副大队长兼二中队中队长侯江耿说，针对民意访评中市民反映突出的货运车辆通行证办理时间长的问题，大队推出办证预约上门服务，市民不仅可以在网上申请办理，还可预约到窗口申领，并能实时查看进度。

今年以来，直属三大队以政法队伍教育整顿为抓手，把“我为群众办实事”作为党史学习教育和教育整顿的重要内容，通过建立覆盖以办事服务、接处警、违法处理为主要内容的立体化民意访评体系，实现精准感知民意、精准回应民意，有效提升群众获得感、安全感、幸福感。截至目前，已上门访评125人次，梳理出工作效率问题18条，态度问题11条，执法不规范问题3条，并针对问题进行整改，实现群众满意率99.56%。

民意主导警务，突出“防”字

做好事故预防，事关人民群众生命财产安全。今年以来，直属三大队紧盯“减量控大”工作，结合小城镇环境综合整治、全国文明城市创建、美丽乡村建设等工作，综合施策，多管齐下，推动实施电动车“七个一律”严管、老年人“一对一”帮扶、“两站两员”建设以及亡人事故领导到场、红黄牌警示、分级约谈等多项措施制度，事故预防工作取得明显成效。

农村道路交通基础条件差，历史欠账多，群众反响大。该大队积极回应群众期盼，全面开展农村道路交通安全隐患大排查，争取政府资金投入500多万元，对影响通行安全的警示标识不完善、路灯缺失、绿化遮挡视线和临水、临桥、高落差等路段进行安全防护设施大整改，确保农村道路交通安全。截至4月30日，辖区交通事故亡人数同比下降11%。

精准问需于民，突出“改”字

针对执勤执法态度不好、窗口等候时间过长、事故处理不满意等问题，直属三大队认真落实整改，在全方位、精准化进行数据分析的同时，对不满意问题按业务类型、不满意原因、所属单位等分类梳理，推送至责任单位，由责任单位逐件分析原因、整改回访。

对群众的多发诉求及反映的焦点热点问题，该大队及时推出通行证网上预约和上门办理、网上查询事故处理进度和结果、交通违法和事故记录查询等新服务，并从优化办事流程、加强接处警人员业务培训、规范文明执法、提高办事效率着手，通过窗口业务前移，向群众传授交通违法手机自助处理、网上通行证申请办理等知识，为企业和群众提供更大便利。

主动感知民意，突出“变”字

为多渠道感知民意，直属三大队将服务触角向基层延伸，除部分车驾管业务受条件限制，不适合交警中队窗口受理外，将交通违法处理、通行证办理、变更机动车联系方式、免检车核发机动车检验合格标志等日常交管业务受理权限下放至中队，并在窗口推行“无休日”制度，确保周未、节假日办证有人受理。

该大队还对路面执勤执法、交通事故处理等与群众切身利益关联密切的民意事项开展满意度访评，全面感知大队在服务态度、办事效率、出警速度等方面存在的问题和不足，对当事人反馈不满意的事项开展回访，详细了解不满意原因。大队改革勤务机制，先后推出网格化勤务和铁骑勤务、“交巡联勤、所队联治”等机制，运用数字勤务室精准定位、可视点对点指挥、扁平调度，开展动态联合巡逻和就近接处警，让每一道警力落地见效，提高路面见警率、管事率和快速处置警情的能力。

“群众的需求，便是我们警务工作的要求，及时回应群众对高质量交通管理服务的诉求和期盼，让人民群众的获得感成色更足。”路桥公安分局党委委员、直属三大队大队长梁茶林说。