本报讯（通讯员杨日龙）延时办、预约办、加班办、跨区办，已成为天台县公安局政务服务的工作常态。

该局行政审批科以数字化改革为牵引，以群众需求为导向，优化升级“线上+线下”服务质量，推出“客服式”帮办服务，解决群众办事难题，切实优化群众办事体验。

“真的太谢谢你们了，这么晚了还帮我女儿办理了身份证。”近日，家住路桥区的陈先生和女儿在天台行政服务中心公安户籍窗口前连声道谢。

陈先生自驾带女儿去杭州参加考试，车到天台境内时，陈先生发现身份证找不到了，便决定就近向当地警方求助。此时已是下班时间，接到电话后，公安行政审批科工作人员延迟下班等候。因省内异地办理临时身份证需户籍所在地派出所审核，民警及时与路桥警方联系。陈先生父女赶到行政服务中心时已是傍晚6时。两地公安窗口协同联办，顺利办好了临时身份证。

像这样延时下班便民利民的事例，在天台行政服务中心公安窗口数不胜数。行政审批科以“规范+满意”为工作标准，落实首问负责、一次告知和“最多跑一次”，“视频连线”远程确认，实现群众“跑零次”，对符合条件、手续不齐全的，实行“容缺受理”，避免群众多跑腿。

“客服帮办”坚持“办事无休日”制度，设立延时服务专窗，建立“预约+上门”服务机制，规范、简化和公开办理流程，使群众申请事项在最短时间内办结。在宁波市经商的秦女士想给在宁波出生的儿子申报户口，帮办员主动联系卫健局确认，告知秦女士可网上申报，并联系宁波医院将出生信息推送过来。不到半个小时，就办结了申请业务。

今年以来，“客服帮办”已为群众提供咨询和帮办服务936人次，实现回复率、办结率、群众满意率均达到100％。