本报讯（记者郑 红）生活中，各种消费无处不在，遇到糟心的消费经历，有人会息事宁人，有人则会走上维权之路。近日，记者从台州市市场监管局了解到，今年三季度该局共受理消费者投诉7369件，环比上升50.02%，为消费者挽回损失236.43万元。

7369件消费投诉中，商品类的投诉有6030件，占比82%，服务类投诉1339件，占比18%。其中，商品类投诉前五名的分别是家居用品、一般食品、服装鞋帽、交通工具和家用电器；服务类投诉前五名分别是餐饮、住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，专业技术服务和制作、保养、修理服务。

近年来，网购发展迅猛，预售这一提前销售的方式逐渐兴起。对此，市场监管部门发布了一个典型案例：今年7月，阴女士反映称她在某网点下单了一款预售款女士凉鞋，截至最晚发货日，商家还没有发货。经多次催促，购物平台上的物流信息显示卖家已发货。但她却迟迟没有收到货，联系商家时对方推脱快递丢失让她申请退款。阴女士认为商家拖延发货，需要合理解释及相应赔偿，双方僵持不下，于是向温岭市市场监管局寻求帮助。

经工作人员调查，发现该网店库存很少，一般从厂家拿货发货，因一时间无法从厂家拿到货，在阴女士一再催促下，为了稳住客源，上传了虚假的快递编号。原本是打算货源到达之后立刻补发，没想到该款产品持续缺货，只能要求消费者退款。

“商家明明库存不足，但为了稳住客源，通过拖延发货、虚假发货等手段掩盖缺货事实，等到消费者实在等不下去了才告知缺货实情，不仅浪费了消费者的时间，也侵害了消费者的合法权益。”阴女士的赔偿诉求，得到了工作人员的支持。经调解，店家同意在退款之后，赔偿阴女士一双鞋子。

“双11”购物狂欢节大幕已经拉开，线上线下促销如火如荼，消费者要理性购物，慎重下单。

另外，针对近年来网络消费中发货延误争议屡见不鲜的情况，市市场监管局提醒，消费者在网购时要仔细阅读商品信息和商家信息，尤其是预售商品的发货时间，在下单前要和商家做好确认，看看时间是否在自己接受范围；及时关注物流更新信息，若存在虚假发货行为，物流会长时间显示“待揽收”；同时要注意保存聊天记录、快递单据等材料，以便日后维权时使用。