林文卿

身处信息化时代，我们既享受到了信息化时代的便利，却也会一不小心就掉入平台处心积虑给我们挖的陷阱之中。你有没有这样的体验：当你打开视频软件想要看视频时，发现想看的内容只有会员才可以享受，突然有一天，你打开APP弹出来一则消息表示，第一个月仅需6元即可开通会员，你喜出望外，立马开通了会员，直到下个月续费成功的消息发送到你的手机里才恍然大悟：原来我被APP套路了！APP的优惠会员犹如一颗“糖衣炮弹”，需要我们提高警惕，这一现象背后的原因更值得我们深思——到底谁该为“自动续费”买单呢？

有些用户在开通会员时没有仔细阅读条款，有些用户虽然阅读了条款，但是由于时间长久忘记了取消，还有些用户记得取消却找不到取消自动续费的页面……诚然，用户们自身在使用APP的过程中存在许多行为上或主观或客观的问题，但是狡猾的平台总是能窥探到用户们的各种弱点并放大。他们抓住了用户们的粗心、健忘、怕麻烦，抓住用户的一系列弱点，于是他们有的放矢——有些平台在开通会员界面虽然写了可随时取消，但是从没有在会员即将过期时发送消息提醒用户；有些平台设计了非常繁琐的取消流程，用户们觉得麻烦，每个月也没有多少钱，最后也就不了了之；更有平台利欲熏心，在十分不起眼的角落用模糊的字体标注不满三个月无法取消会员，平台的这些行为暴露的正是毫无职业道德、破坏社会公平、金钱至上并利用人性的弱点牟取私利的丑恶嘴脸。

一张又一张自动续费账单，揭示着平台推出的优惠会员不过是他们窥探人性弱点、牟取利益的幌子。那么是什么原因才让这些平台如此猖狂呢？有些用户被扣费后愤怒不已，但是投诉无门，只能忍气吞声。

我国《电子商务法》明确规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。有些用户依法向有关部门进行投诉，相关部门却“轻拿轻放”，只是对平台进行轻微处罚；有些用户向平台追回了费用后就不再追究，只顾眼前得失……这些都是造成平台肆无忌惮的原因。如果用户拥有维权的知识和意识，知道自己的投诉能够减少这种现象发生，如果有关部门在接到投诉后能够依法实施相应的处罚，那么被平台“坑害”的消费者会不会有所减少？

到底谁该为“自动续费”买单？有人说是用户自己，有人说是APP平台，更有人说是行政执法部门。虽然自动续费侵害了众多用户的权益，但是也便利了一些用户，因此“自动续费”不该被一棍子打死，我们现在要做的是规范，规范用户和平台的行为，规范制度法规。这需要我们合力发动，用户们要理性看待各大平台推出的会员优惠活动，当权利被侵害时就要及时采取行动维护自身的权利；平台应该提高责任意识、道德意识，加强自身建设，简化自动续费的程序；相关部门要制定法律法规，加大惩处力度，还要拓宽投诉渠道，让消费者投诉有“门”，维权有“道”。