本报讯（通讯员杨日龙）“太感谢你们了，我一定重新给你们五星好评！”这是2月11日上午，常年居住在上海的姜先生，在微信上给天台县公安局行政审批科工作人员发来的信息。

天台县公安局行政审批科“客服帮办团”以数字化改革为牵引，优化升级“线上+线下”服务质量，开展客服式帮办服务，解决群众办事难题，让窗口服务便捷、高效、有温度。

天台籍的姜先生一家人常年在上海经商居住，上个月他的爱人产子。因为婴儿尚小，加上疫情影响，姜先生一家留在上海过春节。为给宝宝申报户口，姜先生便在网上进行操作。他在手机上操作多次，一直无法上传孩子的出生医学证明，恼火的姜先生给了一个“差评”。

“客服帮办团”首席客服王茜影在收到好差评推送后，立即主动联系姜先生。经了解，得知姜先生是因为通过支付宝里的“浙里办”提出的申请，才导致出生医学证明无法上传。为此，王茜影详细告知他可以通过长三角区域跨省新生儿入户来办理，或者通过“浙里办”APP上的“出生一件事”跨省联办申请办理。在安抚姜先生情绪的同时，王茜影主动添加了姜先生的微信，通过微信一步步指导他下载“浙里办”APP，并在“浙里办”上成功提交了申请。

在收到出生证等材料后，行政审批科快速办理并发送待确认表，经姜先生确认后办结。随后，行政审批科将户口簿快递给姜先生。

2月11日，收到户口簿后，姜先生很感谢“客服帮办”人员，对自己之前给的差评表示歉意，并送出一个五星的追评。