本报讯（记者庞晓栋）日前，《2022全国政务热线数字发展研究报告》发布会暨政务热线数字发展交流研讨会举行，台州市12345热线《扬山海水城之长 塑和合圣地新貌——数字发展卓越技术支撑创新案例（技术）》荣获“2022年度政务热线数据分析应用优秀创新案例”奖项。

全国共有70多家单位参与本届评选，经过调研征集、遴选核查、专家评审、公示结果、媒体宣传等5个环节，台州市12345政务咨询投诉举报中心成为28家优秀单位之一。

据悉，本次遴选为发掘政务热线运用数字化、智能化等手段提升管理运营、服务效能等的探索性实践以及相关理念、管理等创新案例，梳理、总结和宣传相关创新实践与成果，鼓励和推动政务热线的数字化转型与发展，助力全国政务热线的建设与探索。

近年来，台州市12345政务咨询投诉举报中心立足打造浙江省标杆性政务公众服务中心，以“互联网+政务服务”为抓手，依托“12345”市长公开电话资源，实现“12345”一号接入。通过统一政务咨询投诉举报平台实现台州市政务咨询投诉举报类业务的“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”以及县（市、区）数据互联互通，为市民提供全方位、全天候的受理渠道，在业务接入端让市民更满意；建设横向到边、纵向到底的全市统一业务工单协同，实现全市所有职能部门业务工单全覆盖；建设全市统一协同的知识库系统，持续提升话务答复能力和准确度；开发建设大数据分析系统，为领导分析决策、人员绩效评价提供数据支撑。