本报讯（通讯员丁施施）日前，温岭市民吴先生反映，称其在某水果商行购买了一箱杨梅，连包装箱重24.4斤，单价18元/斤，总价439元，吃完杨梅后，他发现箱子重达2.7斤，相当于48元。他找到商家表示要归还箱子，退回箱子净重费用，商家只同意退还20元。与商家沟通无果，于是向温岭市市场监管局投诉寻求帮助。

接到投诉后，市场监管消保工作人员组织双方调解。商家表示，杨梅连包装称重与“去皮”称净重单价不一样，消费者购买时连包装称重是按照较低的单价收费，若是去皮净重，单价不止18元/斤。现在吴先生要求退还箱子费用，相当于以低价购买了去皮净重的杨梅。

吴先生则表示，购买时商家并未告知杨梅称重“去皮”与否单价不一样，在消费者认知里，购买水果应是称量净重，商家未提前告知，擅自将外包装计入商品重量的行为让他不能接受。

消保工作人员认为，水果作为特殊生鲜产品，与普通散装食品不同，水果外包装是为了防止水果在运输途中损伤，同时起到保鲜作用，如果包装不够坚硬，码放中会引起垮塌，压坏果品。外包装是水果产地商家包装的，水果经销商从上级批发商拿货，也是和包装一起称重计价。在该投诉中，商家未主动告知消费者非净重称量与净重称量销售单价不同，让消费者在不知情的情况下掏钱买单“包装箱”。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者完全有权要求商家“去皮称重”，但商家并未主动告知包装箱计入商品重量与否单价不同，擅自将外包装一同称重，这是不合理的，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。因此，消费者主张的“退箱子”费用理应得到支持。

经调解，商家同意退还箱子费用。市场监管人员对商家行为进行了告诫，要求商家在今后的销售过程中提前告知，做到让消费者明明白白消费。