台传媒通讯员丁晨阳

近日，农行台州路南支行连续收到了一封感谢信和一面锦旗，道出了这家银行的责任和担当。

急民所急

火烧币兑换暖人心

前些日子，余女士办公室的空调短路失火，把办公室的东西都烧得差不多了。扑灭火后，才发现要付货款的一万多人民币被烧了，余女士夫妇很是着急。

7月中旬，余女士带着火烧币来到农行台州路南支行。大堂经理和内勤副行长得知情况后，为了能尽快解决余女士的燃眉之急，即刻开始清点。由于纸币烧坏后都粘连在一起，工作人员需要小心翼翼地将每一张纸币抽离出来，还需要辨别已烧残纸币的真伪，工作量很大。最终，工作人员经两个多小时的共同努力，在残币间分拣出了符合可兑换的货币，帮助客户换回了11100元左右的现金。

7月25日，余女士特地送来一封表扬信，在表扬信中写道：我原本是想着试一试的，没想到农行这么上心，帮我们挽回了损失，真的是太感谢了。

守护“钱袋子”

拦截“百万转账”

7月27日，农行台州路南支行网点负责人接到客户徐某的电话，咨询如何通过农行手机银行查看保单，说是儿子急需上报个人金融资产。出于反诈的敏感性，网点负责人第一时间联系客户儿子刘某。“这是诈骗”，这句简短有力的话立马警醒了刘某，并让其中止了操作。

据悉，刘某先前在该行配置了百万趸交保单。当日接到自称是腾讯客服的陌生电话，并与其核实了姓名及身份证后四位。对方告知刘某，因银行利率下调，需要通过腾讯旗下产品“微粒贷”线上申请降息，刘某可登录对方提供的线上会议APP，有银联专属为其服务。待刘某登录后，专属客服要求其在“中国银联”网站上输入身份信息，查询征信报告。客服以备案为由，告知刘某要了解其名下所有金融资产，否则需冻结其银行卡，并需自行到上海银联总部解冻。因此刘某查询其金融资产，并已将300余万的存款余额截图发至客户，因其不知保单如何查看，才要求其母亲联系银行。

7月28日，客户特地上门送上了一面锦旗“路桥农行防骗高，农行客户保障好”，表示感谢。8月2日，路桥区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议也送上了表扬信。信中对农行台州路南支行认真负责的反诈工作态度和勇于承担社会责任的大行担当给予高度赞扬。

一面锦旗，是褒奖、也是责任，也让农行台州路南支行在反诈工作中信心倍增。该行将锦旗挂在了正对网点大门的墙上，为诈骗分子起到震慑作用。

民有所需，我有所应，农行台州路南支行将始终坚持为客服务，靠前一步，主动作为，为百姓办好事、办实事。