台传媒记者张笑川雨文/摄

“阿婆，可以起床吃饭了。”5月10日上午10点半，吴耀琴轻轻走到一位老人床边，用方言询问她的睡眠情况，帮老人将床调整到合适高度。

台州市社会福利院（社发·国怡康养中心）即将开业。吴耀琴一边照顾试营业期间入住的20多名老人，一边筹备开业事宜。

护理是人与人情感的碰撞

“全身心投入，以心换心，护理就是你付出10分能够收获10分的工作。”吴耀琴如此定义自己的工作。

2001年，吴耀琴前往日本留学，开始接触介护专业。上学期间，她对介护的认知停留在累、脏，是个体力活，付出与收获不成正比。

“实习时真正接触到老人，我才明白，这是一份跟人打交道的工作。”吴耀琴说，实习过程中，日本介护人员对老人人权的尊重让她收获良多。

在日本老年特养院，一位需要重度护理的老人一边吃饭一边蹿稀，弄得满地都是，护理人员的鞋上都沾满了污秽物——这是吴耀琴实习时印象最深的画面。

“说实话，真的恶心、想吐。”吴耀琴直言，“但当时的护理人员神色如常，询问老人是不是肚子不舒服，然后引导老人回房间换衣服，迅速清理地面。事情都处理完了，周边的老人们也没发现什么不对劲。”

这些经历对吴耀琴触动很大：护理人员在贴身服务老人时，你的肢体动作、神态表情都可能对老人造成影响。

将“适度护理”理念带回国

毕业后，吴耀琴进入日本一家高端老年公寓集团工作。2014年，公司决定到中国发展，但由于两国思维文化差异，项目落地失败。吴耀琴却想带着日本先进的养老理念在国内扎根。

“国内对于养老的理解大多是‘花钱购买服务’，老人进了养老院可以什么都不用干。但我认为我们只是一个辅助者，为他们保障生活质量，老人需要保持自立能力。”吴耀琴说。

她考察过国内其他养老院：老人的手、嘴巴还能动，但护理人员还是一口一口地喂老人；有的老人还能自己走路，护理人员怕他们摔倒，就干脆用轮椅推着——这样对老人来说并不是一件好事，他们的正常功能会逐渐衰退。

所以，在台州市社会福利院（社发·国怡康养中心），每个老人在入住前都会由护士进行身体状况评估，再决定配备什么类型的辅助用具。院方还会为行动不便的老人定制日常生活动作康复计划，尽最大可能保留老人的残存能力。

这套“适度护理”理念在中国落地，也曾面临水土不服：有家属投诉，护理人员让老人自己吃饭，弄得身上很脏；一些老人在康复训练时很疼，就会跟儿女“告状”，说护理人员“虐待”他们……

“这需要时间来验证。”吴耀琴说，通过制作宣传单、开设科普课程、时常沟通，最终，她得到了家属们的理解和配合。

“零约束、零尿布、零卧床”，吴耀琴希望最终能够打造这样的养老环境。

提升台州整体养老水平

回春操、手工DIY、保龄球、唱歌……在台州市社会福利院（社发·国怡康养中心）的电梯里，挂着当周的活动安排。

“目前，我们正在和台州老年大学洽谈合作。等更多床位开放以后，将推出种类更丰富的活动。”吴耀琴说，有些老人在家操劳了一辈子，没有兴趣爱好，他们会带老人全部体验一遍，“到时候，我们还会分楼层组建俱乐部，实现‘抱团养老’。”

在护理人员的挑选上，吴耀琴也下了苦功夫：现在的10位护工都是从全国各地招过来的，有照顾老人的经验、踏实、肯吃苦。上岗前，还进行了半个月的专业技术和职业礼仪道德培训。

“目前，我们也在考虑和台州乃至全国其他地区的护士学校家政系合作，建立实习基地，吸引更多年轻人在这个行业深耕。”吴耀琴说。

“高端养老机构的费用很高，在上海、杭州乃至台州，都要8000元起步，不少机构还需要购买几百万元的养老保险作为入门费。”吴耀琴希望，未来像台州市社会福利院（社发·国怡康养中心）这样高端服务、普惠价格的养老机构能够越来越多，让普通老百姓都能享受得起精细化、定制化的养老服务。