黄岩江口街道第二小学 洪玲燕

苏霍姆林斯基曾说过：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”

一、屡见“帮倒忙”现象

根据班级学生反应以及自己平时观察发现：每当同学间发生矛盾纠纷，热心的小苏同学都会不嫌麻烦，主动参与调解，虽然大多以“帮倒忙”收场，但难能可贵的是他从同学们和睦相处的角度出发，竭力为班级排忧解难，有服务班级的集体意识，何不引导小苏学会调解矛盾纠纷的方法，培养他作为班里的矛盾调解员呢？于是，我从家校两方面对小苏进行辅导，并记录下教育过程。

二、赏识教育，肯定个人价值

首先，我要在班级里为小苏“造势”：“我发现小苏上课认真听讲、积极发言且声音响亮；他喜欢看侦探类的故事，对破案情节了如指掌，俨然是小侦探福尔摩斯呢！平时热心帮助老师和同学……”随后，同学们挖掘出小苏诸多优点：自律能力相当不错，有超强的班级荣誉感，有无私奉献、服务大众的精神等，此时，我宣布小苏当我们班的调解员，获得大家赞同。

三、家校指导，掌握调解技巧

1.重现冲突情境，共同关切调解技巧

如果矛盾纠纷不涉及隐私，可以让当事者当着全班的面重现冲突情景，结束以后，觉得自己没有过错的可以为自己辩护。如果已经认识到自己有一部分责任的，那就说说责任划分。这种“班级法庭”的方式，当事双方将自己的委屈和不满倾诉出来，其他同学也能客观地看待两人的矛盾，而且当对方作自我评价时，另一方的气也消得差不多了。调解员在调解时要做到不偏袒一方，力求公平、公正。

2.台州老娘舅讲案，解读调解技巧

学校指导毕竟时间有限，我想到了本地调解类栏目——《台州老娘舅讲案》，可以让小苏学到不少有关于调解纠纷的技巧。于是我联系了小苏的妈妈，请她连续两周陪小苏观看此节目，并且要求小苏每看一次调解案子，必须做如下笔记：产生纠纷的原因，老娘舅怎样化解纠纷，关注老娘舅化解矛盾时的肢体语言、说话语气等。

在调解实战中，小苏懂得了：调解纠纷首先一定要取得双方的信任。其次，要试着了解当事人的真实想法，找到调解的突破口，尽量为他们提合理的解决方案。如果调解双方都火气十足，那最好让他们冷静下来再调解，这叫冷却处理调解法。如果遇到跟自己关系密切的同学，叫别人一起来调解比较妥帖或自我回避，这叫多方联动调解法……

四、同伴调解，提升调解能力

同伴关系是指年龄相同或相近的儿童之间的一种共同活动并相互协作的关系，可以为个体提供重要的情感支持，给个体带来安全感。在成长阶段，孩子总会在身边寻找同伴作为榜样来效仿。

但凡有需要，他就拉同伴一起商讨调解对策，以提升调解能力。

班级里大多是“一地鸡毛”，但小苏就是在处理“一地鸡毛”的矛盾纠纷中，成长为班里的“金牌调解员”。调解员让班里的小摩擦、小冲突得到及时解决，避免了问题的严重化，有利于建设和谐的班集体。