“你好，快帮我看看这是你们工行的工作人员吗？”1月14日，张女士（化名）来到工行黄岩支行营业部，声称自己可能遭遇到电信诈骗，向工作人员求助。

经了解，张女士在家接到一个视频平台的客服电话，告知她已开通该平台直播会员，要求她在APP上咨询在线客服取消，后又以“不取消直播会员将扣款2000元”为由，引导其解除会员。随后一位自称是“工行线上客服”的人员与其联系，要求她进行身份认证，并能准确报出她的身份证号码。联想到平时银行的反诈宣传，张女士将信将疑，挂断电话后就来到工行网点寻求帮助。

在网点处理期间，“线上客服”不断向张女士发送视频通话请求。了解情况后，该网点工作人员示意张女士接通电话，对方自称是“工商银行总行个人账户管理中心”的客服，以提供账户安全保护为借口，发送了一个回执单链接，让张女士在支付宝内进行确认。经过操作，张女士发现该链接实际是将钱转到一个非工行账户下，质疑为什么“工行的客服”认证要向他行账户转账，随即挂断电话。

为确保资金安全，该网点工作人员先是帮助张女士查询银行卡情况。同时，引导张女士下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警。操作过程中，工作人员还向张女士宣传反诈知识，提醒她注意账户安全，防范电信网络诈骗。

近年来，电信网络诈骗呈高发、多发态势，手段层出不穷。工行台州黄岩支行始终高度重视电信诈骗治理防范工作，不断提升员工反诈知识和应对能力，坚决守护好群众财产，为良好的金融秩序贡献力量。

通讯员 牟聪聪 符升阳