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今年以来，仙居县医保局以“清廉医保”建设为抓手，从建章立制、促进服务入手，着力完善医保大厅服务功能、增强服务质效、保持清廉作风，全力打造亲切友善、清风正气的“亲清窗口”，广受好评。

建制管廉，打造县域最好的经办窗口

三尺窗口无小事，件件深系群众心。

今年初,仙居县医保局制定《2023年度仙居县清廉医保建设工作方案》，把强化清廉意识、构筑清廉堡垒、规范审批流程等作为核心，全方位推进“清廉医保”建设。

从“看的见”的标准入手，该局全面加强窗口标准化建设，设置医保标识、导办台和志愿者队伍，并配备便民设施、宣传折页、办事指南等，为到窗口办事的参保人提供高效、便捷的医疗保障服务。

与此同时，该局建立“周学习、月考评”制度，探索实施机关干部大厅轮班工作制，轮值的机关干部到医保服务大厅，开展陪跑帮办、业务引导、政策答疑等服务。

此举不仅全面提升了该局工作人员的经办服务能力，也有效提升了群众满意度。据统计，截至11月底，窗口办件量达到了4.7万余件，线上好评率99.72%。

此外，该局还积极领办市级“医路有保四级助跑”医保公共服务基层优质共享试点工作。在明确2023年示范乡镇（街道）、示范村（社区）的基础上，派业务骨干与镇村经办人员“一对一”结对联系，加强业务培训，切实把优质便捷的医保政务服务延伸到群众“家门口”。

服务促廉，营造最有温度的办事氛围

政务“小窗口”，为民“大服务”。

为让群众在窗口实现明白办事、方便办事，仙居县医保局专门设立了医保中心窗口“青年服务岗”。

具体做法是：每天安排一名志愿者在窗口外维持秩序，提供咨询辅导服务，特别是帮助前来办事的老年人等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料。

这样一来，有效避免窗口排长龙的现象，实现群众少跑腿快办事，赢得了办事群众交口称赞。

仙居县医保局局长潘海滨介绍，实施机关干部大厅轮班制和“青年服务岗”以来，点对点听民声、面对面做工作，已帮助办事群众现场解决问题600余个。

这里面有许多暖心故事。

张女士的父亲不幸罹患急性白血病后，曾到上海两家医院诊疗，其在门诊抢救室时本来可以按照住院报销，但因住在外面，医院将之作为门诊处理。

忙完父亲后事后，张女士到医保窗口办理报销手续。细心负责的窗口工作人员王丹萍发现这一情况后，主动与上海两家医院联系，并为张女士办好函询申办等事宜。

赴上海重新办理报销手续后，张女士顺利拿到3万多元报销款。王丹萍的认真负责，让她很是感动，她专门定制了一面锦旗送到了医保窗口。

锦旗上写着：尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心。

教育导廉，锻造廉洁正直的干部队伍

用心用情服务群众，在于坚守医保初心，始终不忘“责任”二字。

今年以来，仙居县医保局定期开设“清廉医保讲堂”，邀请纪检监察组负责人前来授课，并开展“清廉医保大家讲”活动，通过教育导廉，着力锻造廉洁正直的干部队伍。

清廉课堂、观看警示教育片、接受仙居御史文化教育……各种有效载体一起发力，有效强化了全局干部职工的廉政意识。

为进一步推动“清白做人、干净干事”理念深入人心，该局还专门列出了13个清廉单元，绘制了医保领域关键权力流程图、廉政风险点排查清单、个人岗位廉政责任清单和七张问题清单等“一图三单”。

清廉文化润人心，廉洁办事成自觉。今年以来，仙居县医保局先后开展“无骗保机构”创建、种植牙医疗服务收费乱象专项整治等一系列活动，在此过程中严格依法行事，发现问题该咋处理就咋处理。

“打铁先要自身硬！”潘海滨说，队伍建设和为民服务两手抓，守护好医保基金这个人民群众的“救命钱”，正是“清廉医保”建设的核心要义。

◎台传媒通讯员周国平 陈俏霞