本报记者张梦祥

6月30日17时许，受多方面打击，一少年萌发极端念头，犹豫之间拨打了我市24小时心理援助热线96525。好在工作人员及时抓住“求助”信号，与当地警方取得联系，成功解救该少年。

心理援助热线救下少年

“当时电话中，他的声音很低沉、音量很小，而且伴随着很大的风声。”负责接线的余敏华是台州市第二人民医院资深危机干预师，当时，她立刻意识到少年处于高处。

虽然类似场景余敏华经常碰到，但小伙这个语音、语调却不由得让她心惊。她马上警觉起来，尝试用温和而又冷静的语调、共情的方式去了解原因。

不过，少年十分警觉，始终不愿意透露任何信息。

“你现在在哪里呢？”

“为什么会给我们打电话呢？”

……

感觉到对方情绪很低落，余敏华耐心引导，不断尝试找话题引起少年共鸣。

随着对话的深入，少年终于放下戒备。原来，少年还在读高中，因近期家里发生了一些严重负面事件，便起了轻生念头。

耐心沟通8分钟后，少年的情绪稍微稳定了一些，余敏华尝试着引导其说出具体位置和家人的联系方式，但他一直拒绝。后在其不断开导下，少年终于说出自己家乡。

然而，当余敏华想进一步给少年做情绪疏导时，电话却被挂断了。立刻回拨电话，已无法联系。

随后，余敏华马上拨打当地110报警电话，将来电者的号码和所了解到的信息及时反馈告知警方，为救人争取时间。

经过警方将近两个小时的紧急救援，少年最终被成功救下。

把握危机干预的最佳时机

“每个轻生的人在付诸行动前往往会犹豫一段时间，在这段时间里打来心理援助热线，就是一个最佳的干预时机。”余敏华说。

在余敏华看来，作为心理援助热线接线员，他们是倾听者，更是危机干预师，需要在尽可能短的时间里评估来电者的心理状况，确定来电者的安全问题等大致情况。“我们需要从对话中了解来电者的问题是什么，从言辞、语气之间判断对方焦虑、抑郁严重的程度，在有限的时间里，所有的话题会集中于此刻对方是否安全和最为困扰的问题上。然后，尽可能去收集能降低危机的信息，同时迅速对了解到的情况作出判断，对方是否有轻生意向，是否需要报警。

“不过，许多人虽然会拨打热线，但他们的信任需要慢慢取得。只有确定我们能够帮助到他们，才可能慢慢吐露真正的心声。”余敏华说，目前来电者以青少年以及家长为主，多是因抑郁、焦虑等情绪引发的问题。疫情期间，来电量增多，涉及疫情期间的家庭矛盾、失业问题、学生学业压力等的求助都出现了明显增加。

余敏华说，碰到一些问题、矛盾冲突用极端的方式是不能够有效解决的，当事人首先要冷静下来，理性地去应对。确实碰到难以解决的心理问题，可以及时到专业心理咨询门诊进行咨询，危机干预热线只能起临时的应急作用。

据悉，台州市心理援助热线自2018年4月开通，20余名专业心理咨询人员全年365天守候话机旁接听来电，为市民排忧解难。截至目前，已累计为近6000余人提供各类心理咨询、疏导服务，有效挽救多起处于轻生边缘的来电者。