台传媒记者泮永翔

台传媒通讯员张茹婷 杨 鹏

前段时间，温岭市大溪镇潘郎村村民小叶刚出村部大门没几步，一股臭味袭来。循着气味，小叶找到了被堵住的污水井，井盖周边还有污水淤积。他赶紧掏出手机，通过扫一扫村居便民服务中心张贴的“代表二维码”，向村居结对的温岭市人大代表许素菊反映情况。不多时，许素菊的手机就收到后台推送，赶到现场排查情况并将该问题流转至大溪镇生态环境办。

考虑到村居内其他污水井也可能出现类似情况，许素菊向镇政府提出建议，集中清理村居污水井，疏通下水道。争取到资金后，一个月内，村居污水管全部清理疏通。

2022年以来，大溪镇人大深入践行全过程人民民主，依托数字赋能，以多维收集全覆盖、流转处理全闭环、提炼融合全过程“三全”举措，进一步推进民情民意高质量办理，切实做到“民有所呼、我有所应”。截至目前，该镇收集办理各类民情民意近3998条，群众满意率99.41%，基本满意率为0.59%，不满意率为0%。

多维收集全覆盖 充分了解群众所想所盼

大溪河缓缓流淌穿城而过，岸边草木葱茏浓荫夏长。沿河而建的河滨公园翻新了座椅、修补了塑胶跑道、增添了儿童娱乐器材，配套服务设施更加完善，成为周边群众茶余饭后的最佳去处。

服务设施的升级源于基层单元民意处理平台上的“高频词”。“去年2月，提及河滨公园建设的有效建议有23条。”大溪镇人大办公室陈茹依说，公园翻新很快就提上了议程。多次组织人大代表实地调研后，《关于完善河滨公园基础设施建设的建议》顺利完成并提交给了大溪镇人民政府。

充分研讨后，河滨公园改造纳入当地2024年民生实事项目，并延伸对周边公园绿化及桥下空间环境等进行整治和改造提升。

大溪镇约有13万人口，最远的村庄离镇政府约10公里，如何让那里的百姓能随时找到人大代表？“只留个电话太简单了，干脆贴个二维码，把代表的详细信息放进去。扫码后，老百姓不仅能找到代表联系方式，还能看到履职动态，也起到监督作用。”大溪镇人大代表赵守德说。

2022年5月，大溪镇人大启动“代表码”进村入户试点工作，为辖区内167名人大代表赋予专属二维码，根据代表所属选区，点对点在所辖79个村居（社区）亮码，及时掌握基层社情民意，推动解决群众的操心事烦心事揪心事。

流转处理全闭环 民意处理全面高效

看着即将打通的双凌路，温岭市人大代表赵守卫十分感慨：“20多年的‘断头路’终于快通了。”

这段路长约450米，在周围群众的印象中，“乱”成了代名词，路边的楼房矮小破旧，每到“集市日”，小摊小贩便占据了半条马路，严重影响了周边环境和交通安全。群众小赵通过扫码向赵守卫提交了加快打通双凌路的建议。大溪镇村镇建设办公室回复：路段拆迁难阻碍了打通进度。

对这一回复，小赵在评价回执上写下“不满意”。群众对办理结果不满意，根据大溪镇人大相关规定，不满意件将退回重办。该镇人大主席林泽米与小赵及时沟通，并多次组织人大代表开展实地视察和跟踪监督。与此同时，人大代表化身城村“两改”工作的宣传员和调解员，深入群众家中与他们讲政策、唠家常。在人大代表的接力助推下，双凌路于今年5月正式完成房屋拆除工作。

“把代表意见建议办妥办好办满意，民生实事才能真正落地。”林泽米说，近年来，大溪镇人大不断完善民情民意处理机制，构建了代表建议收集、研处、办理、反馈、评价等体系，实现民意流转处理全闭环、办结无逾期。

提炼融合全过程 做好民情民意后半篇文章

今年4月，大溪镇人大工作人员在梳理分析代表意见建议时发现，围绕规范电动自行车的通行、停放、充电等问题，有17名各级人大代表提出建议。

代表建议反映了群众需求，自4月起，大溪镇应急、行政执法等部门联合行动。代表们提出的小区内禁止违规加装遮阳棚、禁止私拉电线和插座充电等，均在行动中得到体现。

满不满意，需看民意。如何将民意提供给政府决策，是大溪镇人大一直在思考的问题。于是，该镇人大按周、月、季、年频次提炼高频热词，梳理形成民情报告，让党委政府更直观全面地了解群众急难愁盼、关注的热点难点问题，为决策提供参考。

平台还充分发挥人大代表深入群众的特点，通过收集政府一系列政策出台后群众获得感方面的意见，检验政府改革落地成效。近年来，《浙江省优化营商环境条例》《温岭市加快服务业高质量发展的若干意见》《大溪镇推进经济稳进提质若干措施》等政策文件出台，落实情况如何，大众意见怎样，都通过该平台得到有效反馈。

“通过基层单元民意处理平台，大溪镇人大将全过程人民民主落实在实践中，既展现代表为民建言履职的责任和担当，又为党委政府提供了多方信息和建议。”林泽米表示，大溪镇人大将继续优化完善工作机制，不断提高意见建议办结率、满意率，让人民群众感受全过程人民民主。