鞠贵芹

暑期来临，不少市民都想出去旅游，或者找个消暑的地方让自己放松一下。不管是外地游客，还是本地市民，逛逛博物馆是一个不错的选择。为满足游客需求，台州多家博物馆同时喊话：想来就来，无需预约。

酷热天气，广大市民偏爱亲子游、纳凉游，博物馆受青睐。这在一定程度上说明，市民对博物馆的认同和对文化消费的追求，也说明博物馆服务优质、馆藏“有料”，值得一去。

你来，我欢迎；我去，我喜欢。这一种双向认同，是游客带着主观感受的有意选择，也是博物馆无论谁来都欢迎的包容大度。或许，从这种双向奔赴上，我们能够感受当下市民的精神追求。而博物馆能够吸引市民，也是“吸粉”有道。

博物馆“走俏”，至少能够说明，市民的需求变了，博物馆的服务是受认可的。这背后，离不开博物馆对市民需求的深度了解，也离不开博物馆自身服务的升级提档。

博物馆向市民承诺“想来就来”“无需预约”，这本身是需要底气的。一者，馆藏有品位，可以让你游览尽兴。二者，服务过硬，你能感受到惬意与舒适。三者，来者众多，没关系，我有办法。

作为一名普通市民，笔者诚然希望，全市公共场馆、文化场所都有“想来就来”的底气与豪气。因为，山海台州是大气包容的，是开放豪迈的，是崇尚“四海皆宾朋”的。生活在这样的一座城市，自然有一种幸福与自豪。

但话说回来，架得住“想来就来”“无需预约”，还真得有“两把刷子”才行。取消预约，没有了大数据的支撑，进馆人数的多寡无法预判和控制，秩序的维持、公共设施数量的配备、服务人员的增减，都需要有及时的调控才行。比如，人流量激增，洗手间够用吗？导览服务跟得上吗？

博物馆也好，娱乐场所也好，旅游景点也罢，经得住“想来就来”的压力，事先得做足功课。

首先，信息沟通要及时。倘若敞开大门，任游客“想来就来”，最好的保障就是让游客错峰来，不要一股脑扎堆。这需要信息灵活及时，方便快捷地传达到游客，门口排长队或者堵在路途中，在这酷暑时节难免会影响游玩心情。

其次，服务要更优质。最真诚的待客之道，不是在客少的时候提供暖心服务，恰恰是在客多的时候悉心照料。今年4月，笔者两位老师从外地来台州旅游，到天台国清寺的时候，一位老师游览较快，而另一位则是“慢游”。于是，在等待的过程中，那位老师享受到了免费茶水和点心。这个细节，让笔者这位老师印象深刻。作为公共服务场所的博物馆，可以力所能及地提供茶水等服务，让游客有一种被关怀的舒心和喜悦。

再次，要有联动方案。比方说，游客量大的时候，是否有周边其他公共设施，如书吧、咖啡店、奶茶店等，形成应急接待“联动效应”，让游客暂时歇脚纳凉，不至于排长队、晒太阳。

“想来就来”“无需预约”的自信与底气，靠的就是这些硬功夫。如果功课没做到位、服务又掉档，难免会适得其反。