台传媒记者郑 红

台传媒通讯员罗 茜 陈肖君

“今年国庆期间客流较去年同期提升20.83%，销售额提升9.85%，并实现开业以来历史新高。”三门星悦·西城广场总经理应文聪从业20多年，深知信誉对一家综合性购物中心的重要性，因此在2020年加入了放心消费示范商圈建设行列，商场37家商家参与放心消费示范店创建、无理由退货承诺。

据了解，近年来，该商场在严把准入门槛、确保产品安全的同时，以简化维权程序、节约维权成本、提高维权效率为标杆，再次推出“放心消费2.0”升级版，推行30天无理由退换货承诺。值得一提的是，商场还设立专项基金，推出“消费投诉先行赔付保证金”制度，一旦消费者与商家产生消费纠纷，市场管理方判定责任在商家，而经营者故意拖延或无理由拒绝时，由商场向消费者先行赔付，免去其后顾之忧。

西城广场的放心消费承诺，是三门打造重点行业领域放心消费单元建设的缩影。

三门县市场监管局党委委员林海文介绍，该局紧扣民生消费关注点、关切点和关键点，全域升级无理由退货承诺促服务提质，引导优质企业升级承诺内容，大力建设放心消费共建共赢平台，实现放心消费单位、行业、示范区域等串点成线及面。

近年来，乡村游成了许多消费者外出旅游的一项选择，但由于缺乏规范，价格混乱、服务不到位、维权无门等问题，也在一定程度上让消费者心生犹豫。

位于三门岩下潘村的潘家小镇是一个以农家乐为特色的民宿集群区，面对消费者的顾虑，该村直接给出“硬核”承诺——民宿实行全透明定价，线上线下均明码标价。

该村党支部书记、村委会主任潘礼毅介绍，收费模式一目了然，村里的农家菜实行色标管理和阳光厨房建设，“要让顾客放心消费。”

在三门蛇蟠岛黄泥洞村，三门县市场监管局则借力该村建设规划的东风，推动该村实施放心消费乡村创建，着力打造具有海岛特色的放心消费乡村。

三门县市场监管局健跳分局局长梅娴介绍，黄泥洞村全村餐饮单位“阳光厨房”覆盖率100%，餐饮店采用统一菜单标价方式，消费者点菜时明白消费，另外还设立消费维权联络站，实现简易投诉处置不过夜，外地游客投诉处置不超过24小时。

高速公路服务区是放心消费单元建设重点。去年以来，三门服务区响应“放心消费在浙江”行动，以顾客为中心，积极保障消费者合法权益。服务员微笑服务、餐厅饭菜可口实惠、商店东西明码标价，到台州沿海高速公路三门服务区消费的顾客，满意度不断提升。

台州市沿海高速公路三门服务区主管潘张洪说，要把顾客“宠上天”。“偶有顾客反馈，饭菜不合口味，我们也会帮其免费更换。”