何勇海

各类预付费卡退费难，已经成为很多消费者“难解的痛”。正在公开征求意见的《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》拟规定，办理健身卡后可以有7天冷静期，冷静期内未开卡使用，消费者可有权无条件解除合同，商家要于15个工作日内一次性返还全部预付费用。（3月17日《北京青年报》）

长期以来，健身行业普遍存在“冲动消费”现象。比如，有的消费者在游说之下办了卡，刚走出健身房或者回家后就后悔，因为自己并没有时间去锻炼；有的消费者在办卡之后，又觉得自己不适合健身。但在这些情况下要求健身房退款，都会被拒绝。这种“交钱办卡后概不退款”的潜规则，实质是一种霸王条款，减轻或免除了经营者责任，排除或限制了消费者权利，损害了消费者合法权益。

为解决健身行业“交钱办卡后概不退款”的痛点问题，北京体育局与市场监管局设置冷静期，消费者购买健身服务7天内，只要未消费，不管什么原因，有“反悔权”。此举一方面是在为冲动消费者撑腰，帮助他们减少或避免因此造成的损失；另一方面也是在促使健身行业规范经营、健康发展，让行业风气得到改善，从而提振消费者的消费信心，增强对健身服务的消费意愿。

实际上，不光健身行业，其他行业的预付式消费都应该引入“反悔权”。比如教育培训，不少家长生怕孩子“输在起跑线上”，给孩子报了各种补习班和兴趣班，然而有的家长对培训机构知之甚少，容易被套路，或在其他家长的感染下进行冲动消费，一旦发现教学服务与宣传信息严重不符，不但没有“后悔权”，甚至还被不断要求续费。

“后悔权”是消费者知情权、选择权的延伸，这种权利早就被《消费者权益保护法》赋予消费者，不过目前只限于网购。其实，在预付式消费领域，应全面引入“后悔权”，预付式消费周期长、变数多，早就是消费投诉重灾区，全面引入“后悔权”，才能扩大保护消费者权益。