本报讯（通讯员王怡蓝）“我没有兑换过这些礼品，为什么我的购物积分都没有了？”近日，黄女士向临海市市场监督管理局投诉某商场专柜。

今年5月，黄女士在某商场专柜购买化妆品。购买后，柜姐告知她可以进行积分兑换，黄女士一查，却发现之前的购物积分都没有积入账号，便致电该化妆品总部，被告知其于2020年11月份在专柜购买化妆品时，已将全部积分用于兑换行李箱、梳妆袋等3件礼品，但黄女士表示，自己并没有进行过上述礼品的兑换。

临海市市场监督管理局工作人员接到投诉后，第一时间与该商场取得联系，并前往现场展开调解。商场负责人立即就此事展开了内部调查，查明了事情原委。

原来，当时负责接待黄女士的柜姐给黄女士赠送了一件小礼品，但未向她告知，这件礼品是用积分抵换的，并擅自使用该笔消费积分领取了其余的3件礼品。

商场负责人表示，这是商场的过失，未做好员工管理。该员工在未征得黄女士允许的情况下擅自使用了其积分，侵害了消费者的知情权和自主选择权。经调解，商场负责人向黄女士致歉，表示已对该员工做出了处罚，提出让员工归还3件礼品，并由该员工自行消费返还黄女士当笔消费的双倍积分。黄女士对调解结果表示满意。

临海市市场监管局提醒广大消费者，目前各类消费优惠活动形式多样，消费者在消费前应仔细了解优惠规则，若是以积分形式返还的，应及时关注积分入账情况，涉及侵权行为的要注意保留充足的证明材料，及时拨打12315向当地市场监管部门投诉举报，切实维护自身的合法权益。