舒幼民

信访工作历来是党和政府的重要工作。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述精神是我们做好新时代人民信访工作的根本遵循。

做好信访工作，倾听群众呼声，了解群众诉求，解决群众困难，化解陈年积访，做好政策宣传，做好解释工作，就要用真心真情，打开心扉。将心比心、以心换心，把群众的一些小事当成自己的大事来接待、来解决，再固执的情绪也能化解，再纠结的心绪也能打开。

做好人民信访工作，要看我们沉不沉得下去，乐不乐意和群众心贴心、面对面。既依法依规，又温馨暖人，考验的是我们的执政理念、为民情怀，考验的是我们驾驭复杂局面的能力和解决突发问题的水平。心贴人民，情系群众，再难也变得不难，再棘手也变得不棘手。

不可否认，我们在推进城市化建设、乡村振兴、共同富裕等各项工作的进程中，可能或多或少产生一些涉及企业、部门、群众利益的矛盾和纠纷。如何依法依规化解这些信访矛盾，就要全面提升信访工作整体水平。“一案一方案”“一案一专班”是个好方法，听民情、化民忧、解民难。板凳坐在群众家里，双脚落在企业车间，身子沉到田间地头，踏破铁鞋无觅处，功夫不负有心人，把矛盾化解在萌芽状态，把纠纷调解在发生地。功夫下足了，铁鞋踏破了，板凳坐热了，再难的信访案也就办下来了，这是被许多成功的先例和经验所证明的。

打造良好自然生态，我们需要更多的绿水青山，构建良好的信访生态，我们更加需要和谐稳定。不过急、不对立、不违法，面对面听您讲，心贴心听我讲，讲清道理，以理服人；讲清利弊，让人舒坦；讲清法制，遵法守法。讲到人家的心坎上，讲到化解矛盾的节骨眼上，讲到处理信访的最佳选择上，讲到法律最认可的焦点上，讲到信访群众对生活、对未来充满信心上，讲到大家一起撸起袖子奔在共同富裕的路子上。把人民信访工作做成人民放心的工作，使人民信访成为构建新发展格局的润滑剂，成为实现共同富裕的助力器。