陈紫娴

在“人人皆媒”的时代，面对舆情发声不仅是广大干部需要掌握的基本能力，也是应当自觉履行的义务和肩负的担当。广大干部要把握“音准”“节奏”“情感”“技巧”，唱响唱好“官方之声”。

要及时掌握实际情况，为发声找到“音准”。任何发言都不能脱离实际，要以事实为根据，维护好组织的公信力。说出去的话就是泼出去的水。在当今互联网时代，互联网的传递性、共享性、开放性、实时性让说出去的话更易留痕、更难受控。这就要求广大干部要及时掌握事件的来龙去脉，对负责的业务应知尽知。面对不了解、不熟悉的领域，应该及时向负责人或专家请教确认后再发声，不要胡说、乱说、瞎说，以免降低了政府部门在群众心中的公信力。

要选择恰当时机表态，为发声把准“节奏”。顺理而举易为力，背时而动难为功。发声的时机也很重要，第一时间发声能较大程度避免事件二次发酵。对于扭曲事实、故意抹黑的言论，要第一时间辟谣，防止事态进一步扩大甚至失控。对于突发事件的发声往往很难“一步到位”，相关部门在后续处理过程中，要视情主动发声，及时告知处理进展并通报调查结果，消除群众疑虑，切忌面对媒体支支吾吾、面对群众遮遮掩掩。

要站在群众角度思考，为发声注入“情感”。干部发声一方面可以代表官方立场，将上级文件精神用群众听得懂、愿意听的话进行解释，让群众更好地明白当前政府在做什么，而不是机械地说官话、读稿子、念政策。另一方面，干部也可以帮助群众发声。有些群众认为亟待解决的问题可能暂时还未引起相关部门的重视，如果干部听到了群众的诉求，能够更直接地向主管部门反映，推动问题的解决进程，可以让群众更加真切地感受到党和政府在身边。

要培养持续学习习惯，为发声积累“技巧”。如果将舆情比做浪潮，面对舆情发声就是逐浪前行，只有掌握足够的技巧，才能乘风破浪，否则容易侧翻落水。广大干部要了解舆情的发展阶段，学会研判舆情发展趋势。另外，还要主动学习新事物，不能一直“啃老本”。互联网的出现为舆情传播提供了新途径，未来还会出现其他新形式，需要保持学习、紧跟时代步伐，为在变化的环境中能够持续发声而更好地“蓄力”。