戴君帅 黄歆淇

近年来，外卖配送行业迅猛发展，网络订餐成为广大群众的新“食”尚。人们轻点手机，热腾腾的饭菜、冰镇的奶茶便能迅速从“指尖”送达至“舌尖”。

外卖订单激增，外卖从业者众。在大数据、云计算等新技术的加持下，外卖配送的效率越来越高，外卖订单数量持续增长，外卖骑手队伍日益壮大。2020年2月，“网约配送员”正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，广大骑手自此有了响亮的名字。2023年，美团全年即时配送订单达219亿笔，同比增长24%；在美团平台获得收入的骑手数量约745万，同比增长19.4%。

外卖配送订单的时间分布并不均匀，存在较明显的高峰期和低谷期。从季节上看，夏季高温和冬季严寒期间属于外卖订单旺季；从天气上看，雨雪、大风等天气，人们更倾向于选择外卖而非堂食；从时段上看，午餐、晚餐时段是外卖的高峰期。总体来看，在严寒酷暑、恶劣天气、就餐时段，外卖订单的数量较多。但与此同时，骑手面临的天气、交通等配送条件也相对较差。

外卖配送时效性强，骑手交通违法乱象频发。外卖平台会结合配送距离、历史数据模型、城市交通等情况评估配送时间，尽可能提升配送时效。若配送超时，骑手则可能面临客户差评、平台罚款、骑手等级下降等处罚。在平台严格的考核下，个别骑手甚至不惜采取闯红灯、逆行、超速等方式与时间赛跑。这些乱象的出现，造成了极大的交通安全隐患，亟待整治。

善待外卖骑手，彰显城市温度。骑手，一个看似平凡的职业，却承载着无数的期待和温暖。整治外卖配送行业乱象、善待骑手，不仅有利于行业健康有序发展，更能彰显一座城的温度。外卖平台要优化算法，设定合理配送时长，避免骑手陷入“不超速就超时”的困境；物业管理要破解骑手进门难、停车难等问题，在“有序”与“便利”之间找到平衡点；骑手要遵守交规，安全出行，为消费者提供优质服务；消费者也要给予骑手更多的包容和理解。