林盈枝

前阵子，笔者在一线督查调研市区重点项目攻坚工作时，碰到一道“难题”。椒江区葭沚街道井马村临时房100余间，因规划建设面临再次搬迁，该片区村民不理解、不配合，有的情绪激动扬言上访，有的紧闭大门拒绝沟通，有的买了发电机做好长期抵触的准备……拆迁工作陷入僵局。

在基层干部连续32个昼夜直扑一线的工作后，这道题不仅“有解”——顺利搬迁拆除；更有“优解”——实现零强拆、零舆情、零上访。这背后靠的是基层干部脚沾泥土、心系群众地走进问题、明辨择佳。

难题要“有解”，靠“脚沾泥土”走进问题。惟有贴近群众、走进问题，方能化解难题遇到的阻力。葭沚街道的破冰小组把办公室搬进村部，几周内召开村两委会、村民代表会议不下10次，每日每户上门3次以上。在“面红耳赤”“七嘴八舌”“你来我往”中，倾听民声、解释政策、回答质疑。对村民提出的问题和要求，逐户逐人逐条收集，白天跑部门对接，夜晚继续入户，做到“一户一策一回应”，促使村民们渐消疑虑，配合拆迁。

基层是直面群众的第一线，基层问题的“症结”往往在于群众的“心结”。“心结”很难直接读取，还会以不同事态呈现从而干扰判断。如果只从表象找对策，很难解到点子上。这就要求基层干部沉下心、俯下身，脚下沾土、走入群众，找出群众的核心诉求，难题才能“有解”。

有解求“优解”，要“心系群众”明辨择佳。遵循群众公平、公开的期望，街道综合各项方案，细化具体措施，采取对评估“三清”（产权人姓名清、房屋结构清、赔偿项目清），对违建“三不”（不清点、不丈量、不补偿），将整个搬迁流程置于“阳光”下，获得百姓的认可。街道干部了解到，部分村民对搬家有“怕麻烦”的顾虑，年纪大的老人有“搬不了”的困难，于是第一时间组织青年干部上门提供搬家服务，赢得群众好评。如此一来，“难题”不仅得到解决，还取得了“优解”。

基层是国家治理的最末端，也是服务群众的最前沿。观察那些追求“优解”的基层干部，他们善于理解群众苦衷、勤于向群众求教，在面对面交流中获得解题灵感；他们专于调查研究、精于辩证分析，把“原则性”和“灵活性”相结合，在解放思想、突破定势中，找出解题方法，寻求较优结果。